Салонам краси і фітнес клубах будуть присвоювати зірки.

У лютому цього року починає роботу перша в Росії рейтингова система "Top of beauty" для компаній, що надають послуги у сфері краси і здоров'я. Очікується, що в систему увійдуть як мережеві, так і одиночні салони краси, фітнес-клуби і спа-центри.

Експертна комісія, що складається з досвідчених журналістів, які пишуть про індустрію краси, а так само експертів консалтингових фірм і пересічних споживачів, оцінить кожного учасника по 18 різними критеріями, які мають прямий вплив на рівень сервісу і якість послуг, що надаються. Залежно від суми набраних балів учасникам буде присвоюватися категорія від 1 до 5 зірок, і видаватися Сертифікат відповідності.

Дані рейтингу будуть регулярно публікуватися на офіційному сайті рейтингової системи, а так само на сторінках провідних жіночих журналів та інших ЗМІ.

Ми попросили представників провідних компаній прокоментувати ідею створення подібного рейтингу.

«Нам сама ідея створення подібного рейтингу дуже сподобалася, і дуже ймовірно, що ми візьмемо участь у системі «TOP OF BEAUTY», - говорить Оксана Болгова, PR -менеджер мережі салонів краси «Моне» ; . Справа в тому, що такий рейтинг здатний показати як сильні, так і слабкі сторони салонів, учасники проекту будуть адекватно оцінювати себе на тлі конкурентів і в той же час розуміти, до чого слід прагнути. Це забезпечить високий рівень якості в цілому по галузі. Крім того, участь у рейтинговій системі - це один із способів привернути нових клієнтів ».

Про можливість заявити про себе і залучити нових клієнтів говорить і Павло Купріянов, керівник відділу по роботі з клієнтами елітного велнес-клубу «ELSE club» . Але, якщо проводити паралелі з готелями, то «ELSE club» з повним правом претендує не на 5 зірок, а на 7. Це справжній швейцарський курорт під московським небом.

«Наша компанія бере активну участь у всякого роду заходах, опитуваннях, пов'язаних з оцінкою і складанням рейтінговговоріт Ірина тяжіння, менеджер з реклами мережі фінтес-клубів Dr Loder . Ринок послуг у сфері краси і здоров'я досі формується, і на сьогоднішній день ціна послуг, що надаються підприємством, не може бути критерієм вибору для споживача того чи іншого підприємства. Необхідною умовою правильної оцінки є тест послуг кожного конкретного підприємства. Необхідний особистий візит експерта, адже, тільки виїжджаючи на місце надання послуги, він зможе адекватно оцінити всі фактори в повній мірі. Має значення все, починаючи від наявності кондиціонерів, дотримання санітарних норм і закінчуючи адекватністю роботи персоналу. Звичайно, нам було б цікаво брати участь у подібному рейтингу. Наша компанія отримала в 2006 році звання «Бренд року». Ми не упустимо шансу заявити про себе і в новому рейтингу. Сподіваємося увійти до ТОП-10!

Ольга Панченко, управляюще а салоном « ; Лореаль »на Кутузовському : Так, звичайно, подібний рейтинг дає додаткові рекламні можливості, і участь у ньому може бути дуже вигідно для салонів з точки зору залучення нових клієнтів. Але, якщо говорити про готелі, то тут критерії оцінки прозорі і зрозумілі всім: дотримання санітарних норм, швидкість і якість обслуговування, привітність і делікатність персоналу, тобто ті речі, які можна оцінити об'єктивно. У випадку ж з салонами краси ми маємо справу з більш персоніфікованою, особистісної оцінкою кожним конкретним відвідувачем кожного конкретного майстра. Таким чином, багато салонів, які мають у штаті чудових майстрів, можуть незаслужено отримати двійку і образитися на експертів. Тим не менш, для салону будь-яка реклама, будь-яка можливість надати інформацію про себе - це добре і корисно.

Занегіна Вікторія Заступник Генерального директора з PR і рекламі Меди-спа "Міський курорт" : «Створення подібного рейтингу, безумовно, потрібно, і в першу чергу для споживачів. Сьогодні спостерігається деякий дефіцит інформації у сфері індустрії краси та здоров'я. Величезна кількість реклами, якої багато хто не довіряють, поряд з відсутністю об'єктивної оцінки фахівців не відображають реальної обстановки в тому чи іншому салоні. Це спонукає жінок звертатися до таких джерел, як, наприклад, форуми різних інтернет-видань. Своєрідне «сарафанне радіо» серед жінок найчастіше є головним способом передачі інформації про якість послуг у тому чи іншому салоні. Тому особливо важливо, що в експертну комісію проекту будуть входити як незалежні експерти, так і реальні відвідувачі. У цьому випадку буде створено рейтинг, якому будуть довіряти люди. Звичайно ж, ми зацікавлені у співпраці, адже такий рейтинг - це додаткове джерело інформації про «Міському курорті»; сподіваємося увійти до ТОП-10.

Гендиректор "Страта Партнерс" ; (мережі фітнес-клубів « OrangeFitness " і « CityFitness ») Анастасія Юсіна :« Ми хотіли б брати участь в рейтингу, однак про те, наскільки він буде об'єктивним, судити складно.


Я безумовний оптиміст, але про об'єктивність взагалі будь-яких рейтингів, конкурсів і виборів у нашій країні говорити поки б не поспішала. При оцінці рейтингу не можна керуватися тільки кількісними показниками. Має значення все - навіть те, як розташовані тренажери в приміщенні. Наприклад, є два фітнес-клубу: один площею 5000 кв. м, а інший 1600 кв.м. При цьому той, який менше, набагато більш грамотно зроблений, і відповідно його клієнти більш задоволені. Практично неможливо виміряти такі показники, як клубна атмосфера, задоволеність клієнтів. Крім того, багато підприємств є досить закритими для спілкування на такі теми. У той же час ми готові співпрацювати і надавати максимально повну та достовірну про себе інформацію, не очікуючи при цьому якихось «призових» місць. Тому що будь-який рейтинг або конкурс річ суто суб'єктивна ».

Ігор Стоянов, Президент проекту « Персона» був більш категоричний: « Я не знаю, хто в цій країні може оцінювати об'єктивно такі речі. Тільки ті люди, які самі все зробили, своїми руками - вони - можуть. Але при цьому є ризик зібрати в експертній комісії тих, кому нема чого робити. Так як такий рейтинг повинен бути повністю об'єктивним, це завдання складне і вимагає багато часу та праці. А люди - працюють, їм ніколи займатися розробкою стандартів ».

Питання об'єктивності рейтингу ми попросили прокоментувати керівника рейтингової системи Валентина Новікова: « Я думаю, ті, хто сумнівається в об'єктивності рейтингу, насправді побоюються, що люди зі сторони не здатні будуть повною мірою оцінити їхні зусилля зі створення максимального комфорту і якості обслуговування для своїх клієнтів. Хочу їх заспокоїти - зможемо. Ми знаємо, як важко досягається високий рівень якості, скільки часу витрачається на опрацювання деталей, коли стоїть питання турботи про клієнтів. Ні одна з сильних сторін не вислизне від нашої уваги ».

А що думають споживачі?

« У будинку навпроти мого будинку, за два роки відкрилося одразу три салони краси. Вивіски у всіх дуже красиві, але експериментувати і ризикувати своїми грішми я не хочу, на мій погляд, потрібен якийсь більш об'єктивний орієнтир »- говорить Ірина Маркова юрист однієї з великих московських компаній . І з нею солідарні багато опитаних нами жінки. Незважаючи на те, що неупередженість багатьох рейтингових систем викликає дебати, споживачі послуг все ж сходяться на думці, що необхідність створення такого рейтингу назріла давно.

У висновку ми попросили дати свій коментар, представників провідних жіночих ЗМІ.

Наталія Дмитрієва, директор з маркетингу WomanJournal.ru висловила думку про те, що оцінка рядового споживача буде завжди суб'єктивна. І спиратися виключно на думку споживачів при складанні рейтингу було б неправильно. На сторінках порталу WomanJournal.ru ми пропонуємо нашим користувачам різнопланову інформацію, і будь-яка експертна оцінка тих або інших товарів і послуг, якщо вона має під собою достатні підстави, безумовно, цікава. Ми з великим задоволенням готові оприлюднити рейтинги та запропонувати вже нашим читачкам обговорити результати голосування.

Юлія Малкова редактор Cosmo . ru глянула на ідею створення рейтингу, як професіонал і як споживач: «Вибір салону - дуже важлива і актуальна тема для багатьох жінок. Деякі знаходять одного майстра і відвідують тільки його. Ця трагедія, якщо особистий майстер раптом збереться в декретну відпустку або взагалі залишить практику. Справа в тому, що сьогодні ринок послуг в області краси та здоров'я все ще формується, і спостерігається дефіцит підприємств, які розумно поєднують ціну і якість. Наприклад, у центрі Москви є пафосний фітнес-клуб, в якому, тим не менше, немає басейну. Якщо говорити про фітнес-клубах, то зараз багато дівчат і жінок не можуть знайти для себе ідеального тренера, так як тренера сучасних фітнес-клубів живуть в дещо іншому світі і мають свої власні уявлення про жіночу красу, що не збігаються з уявленнями дівчат і їх молодих людей. Виникає непорозуміння, і, як наслідок - розчарування клієнтки у фітнес-клубі в цілому. Якщо в салоні жінка отримала не зовсім те, що вона хоче, навіть у тому випадку, коли були порушені елементарні правила проведення тієї чи іншої процедури, навряд чи вона стане відстоювати свою точку зору і свої споживчі права. А все тому, що не існує такого поняття, як соціальна відповідальність компанії. Потрібно навчити жінок робити правильний вибір, взагалі оцінювати і вибирати ».

Джерело: http://www.top-of-beauty.ru