Прості правила.

Правила ведення ділової бесіди

Дотримуйтесь їх, щоб досягти повноцінного розуміння з співрозмовником і розташувати його до себе.

1. Не кажіть про себе.

2. Не міняйте теми.

3. Не радьте, не ставте діагнози, не займайтеся критикою, заохоченнями, запевненнями.

4. Не думайте наперед, що вам сказати.

5. Не ігноруйте і не заперечуйте почуттів інших людей.

6. Не вдавайте, що розумієте почуття співрозмовника, якщо це не так.

7. Запитуйте про його потреби, тривогах, труднощах. Задавайте питання, які сприяють більшій щирості, наприклад: «Як ви на це дивитеся?»

8. Покажіть, що ви розумієте співрозмовника. Перекажіть своїми словами те, що ви сприймаєте як головне в його словах: «Чи правильно я вас розумію, що ви хочете ...»

Правила ділової постави

Так-так, навіть по вашій поставі, ході, посадці можуть зробити відповідні висновки.

1. Хода ділової людини не повинна бути млявою. Якщо ви будете ледве-ледве витягати себе в офіс, колеги вирішать, що вони вам неприємні. Найгірший варіант - бос може вирішити, що вам набридла робота.

2. Не варто розмахувати руками і робити широкі кроки. Кращий варіант - розмірені руху і пряма постава.

3. Розмовляючи з відвідувачами і клієнтами, краще всього сидіти прямо, не нахиляючись і не відкидаючись тому.

4. Сидячи на стільці, не можна розгойдуватися, сідати на край, не рекомендується спиратися ліктем на стіл.

5. Негарно під час розмови підпирати голову рукою. Неприпустимо схрещування рук на грудях, так як цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову.

6. Забудьте про звички машинально розгойдувати ногою, соватися на стільці, періодично постукувати по ньому каблуком. Співрозмовник сприймає це як небажання продовжувати розмову.

Правила ведення телефонної розмови

Ділове спілкування по телефону - справа далеко не проста. Дзвінок по телефону повинна підкорятися вимогам стислості так само, як ділове листування або надсилання факсу.

1. Першим завжди видається той, хто дзвонить.

2. Не потрібно довго тримати трубку, якщо на іншому кінці її ніхто не бере.




3. Якщо ви помилилися номером, при наступному наборі відразу уточніть, чи це той номер, що вам потрібен.

4. Дозволено доручити співробітникові або секретарю додзвонитися до вас цікавить людини.

5. Якщо до телефону просять колегу, не можна з'ясовувати, хто його питає.

6. У тому випадку, якщо ви зайняті, телефон краще вимкнути або попередити про свою зайнятості колег.

7. Закінчує розмову завжди той, хто подзвонив. У тому випадку, якщо зателефонували вам, але у вас категорично немає часу продовжувати розмову, дозволено делікатно завершити розмову, пояснивши причину.

8. Головне правило телефонних переговорів - стислість. Дотримуючись його, вам не доведеться шкодувати про сказане просто тому, що ви не встигнете сказати нічого зайвого.

Правила роботи за комп'ютером

Допоможуть зберегти здоровий зір, правильну поставу і зменшити навантаження на кисті рук.

1. Бажано розташовувати комп'ютер в кімнаті під кутом 90 градусів до стіни з вікном. При яскравому світлі зашторте вікна, щоб уникнути відблисків на екрані. Використання жалюзі дозволить направити світло з вікна не на вас, а на стелю і стіни. Видаліть дуже яскраві лампи з поля зору.

2. Документи для роботи повинні знаходитися перед монітором, бажано на спеціальній підставці, щоб уникнути маси непотрібних рухів очей.

3. Навантаження на кисті рук можна зменшити, якщо тримати їх при наборі прямо. Можна використовувати м'які підставки для кистей рук, на яких вони будуть відпочивати в перервах між набором тексту.

4. Чи не чіпляються за миша мертвою хваткою. Тримайте її легко, розслабленій пензлем. Не тримайте миша довго на одному місці.

5. Доведено, що очам комфортно, якщо погляд спрямований на екран трохи вниз (центр екрана нижче рівня очей на 10-20 см).

6. Оптимальна відстань між очима і екраном - 50-65 см.

7. Висота стільця повинна бути такою, щоб ноги міцно стояли на підлозі, а сидіння було вище колінної чашечки. Добре, якщо спинка стільця має вигин, що підтримує нижню частину спини. Відпочинок рук при наборі тексту забезпечать підлокітники.