Освоюй діловий етикет при спілкуванні по телефону.

Діловим етикетом передбачено кілька основних правил.

Без телефону сучасній людині - ніяк! З його допомогою ми виховуємо дітей, спілкуємося з чоловіками, дружимо ...

А ще - заробляємо гроші: призначаємо ділові зустрічі, обговорюємо нюанси договорів, продаємо і купуємо.

Але як часто, чітко дотримуючись правил ділового етикету при безпосередньому спілкуванні, ми допускаємо «ляпи» при спілкуванні по телефону!

І ці «ляпи» можуть коштувати дуже недешево, аж до припинення ділових відносин.

Освой основні правила ділового етикету

Правило ділового етикету номер один: уникай дзвінків на домашній телефон. Більшість людей намагаються провести чітку грань між особистим життям і професійною.

Якщо дуже потрібного тобі людини немає на роботі і не відповідає мобільний, дзвінок на домашній телефон допустимо тільки в разі крайньої необхідності.

Не забудь вибачитися за мимовільну вторгнення на приватну територію, коротко виклав суть питання і домовся про зручний для співрозмовника часу продовження розмови.

Правило ділового етикету номер два:
до 9 ранку і після 10 вечора можна дзвонити тільки друзям і знайомим. Дзвінок діловим партнерам допустимо тільки в тому випадку, якщо ти хочеш (і можеш!) Запобігти фінансовому краху співрозмовника чи має намір повідомити йому про те, що він тільки що заробив мільйон і в його розпорядженні не більше однієї години, щоб отримати його. Інформація про міну, закладену під його крісло, цілком може почекати до ранку.

Правило ділового етикету номер три:
якщо ти вперше дзвониш незнайомій людині на мобільний, обов'язково випаде і повідом йому про те, хто дав тобі його номер.


Це - твоє рекомендаційний лист.

У більшості випадків після такого пояснення голос у телефонній трубці пом'якшується, його володар налаштовується на хвилю співробітництва.

Правило ділового етикету номер чотири:
не відбирай час у співрозмовника, постарайся вкластися в 3-5 хвилин. У більшості випадків цього цілком достатньо для того, щоб викласти суть питання і отримати відповідь на нього.

У випадку, якщо справа вимагає великих затрат часу, постався до дзвінка, як до ділової зустрічі, тобто заздалегідь домовся про час твого дзвінка та його гранично допустимої тривалості.

Такий підхід зручний не тільки для твого партнера, але і для тебе: ти будеш впевнена в тому, що твій співрозмовник не перерве розмову на півслові через те , що у нього починається нараду. Першим закінчує розмову той, хто дзвонив.

Правило ділового етикету номер п'ять: Май на увазі, що, згідно з етикетом, та людина, якій дзвонять, може не називати себе першим . Тобто ім'я людини, якій ти подзвонила може прозвучати тільки після того, як ти назвеш себе. Розмова по типу: «Алло! Хто це? »Або« Здрастуйте! Куди я потрапила? »Абсолютно неприпустимий!

Правило ділового етикету номер шість: якщо ти підняла трубку робочого телефону, але дзвонять не тобі, не питай ім'я того, хто телефонував: заміни цей питання коректним «Що передати?».

Погодься: правила зовсім нескладні. Але від їх виконання залежить результативність ділової розмови.

Хочеш знати основні правила офісного дрес-коду? Іди по лінку.

А що тебе найбільше дратує в манері розмовляти по телефону?