«Заговоріть» конфлікт.

Як навчитися уникати конфліктів за допомогою слів

Іноді уникнути конфліктів на роботі не вдається. Що ж робити? Кричати, лаятися і тупотіти ногами, вихлюпуючи на оточуючих свою негативну енергію? Адже навіть на самій улюбленій роботі завжди знайдеться хтось або щось, що викликає бажання рвати і метати. Питання тільки в тому, чи варто це робити?

Негатив може не тільки зруйнувати імідж, а й взагалі залишити вас без роботи. Тому в конфліктній ситуації варто діяти дипломатично.

Суперечності і на роботі, і за її межами завжди були і будуть. Але ми повинні управляти ними, а не вони нами. Адже проблему простіше нейтралізувати відразу, не посилюючи її і не витрачаючи на неї силу, енергію і здоров'я.

нейтралізуємо

Для початку потрібно зрозуміти, що ви маєте справу з конфліктом. Навіть якщо емоції переповнюють вас, оцінюйте ситуацію нейтрально. Якщо ви розумієте, що зіткнення неминуче, не потрібно підключати свої емоції. Загасите їх і постарайтеся тихо піти в тінь.

Йдемо в тінь

У цей момент вам потрібно терміново вийти із зони конфлікту. Вибачитеся і скажіть, що вам потрібно відлучитися. Походіть по коридору, вмийтеся холодною водою, зробіть кілька фізичних вправ.

Перемикаємося

Ще один спосіб уникнути агресії з боку колеги - скористатися маніпуляцією сенсорного перемикання. Закашлялася, упустите ручку, скажіть щось нейтральне і не в справі. Загалом, перемкніть загальну увагу.

Погоджуємося

Якщо вас звинувачують «за всіма статтями», погоджуйтеся з усіма зауваженнями. У справі або не у справі - яка різниця? Для вас зараз головне - перемкнути і нейтралізувати співрозмовника.


Ще краще почати розмову на тему: «Винен, але я виправлюся». Поскаржтеся, як вам важко, і попросіть про допомогу.

Хвалим

Колега явно налаштований проти вас? Ситуацію потрібно переламати! Звертайтеся до нього з професійних питань. Хваліть його компетентність і досвід. Пошукайте його сильні сторони і подякуйте за допомогу. Результат не змусить себе чекати.

Провокація?

Якщо вас відверто зачіпають, звинувачують і провокують на конфлікт, зробіть вигляд, що ви не чуєте. А потім байдуже перепитаєте. Як правило, людина губиться і не може чітко сформулювати, чого конкретно від вас хоче.

Проясніть конфлікт

В особистій бесіді з'ясуйте, чому саме незадоволений ваш колега. У невимушеній обстановці, як правило, легше з'ясовувати відносини. Задавайте конкретні питання: «Що вам у мені не подобається?» «Я неправильно себе поводжу?» «Не вмію одягатися?» Робіть це спокійно і невимушено. Проблема може повністю себе вичерпати, а ви зможете побачити свої помилки і недоліки.

Задавайте питання

Якщо з'ясування стосунків на підвищених тонах уникнути не вдалося, то постарайтеся почути те, що говорить вам співрозмовник. Дуже важливо зрозуміти не тільки ЩО він говорить, але і ЧОМУ він це говорить вам. Постарайтеся перевести діалог у раціональне русло. Задавайте конкретні і уточнюючі питання. Просіть роз'яснити і пояснити, в чому саме ви були неправі, або чому до вас ставляться саме таким чином. Не бійтеся задавати питання, тоді управління конфліктом перейде до вас.

А як ви поводитеся в конфліктній ситуації?