Основні правила ділової розмови по телефону.

Кар'єра починається з уміння спілкуватися

А перший погляд, розмова по телефону - не бозна-яке мистецтво. Всього лише фрази, всього лише інтонації. Але це як сказати ...

Телефонна розмова складний тим, що говорить по телефону жінка позбавлена ??можливості скористатися таким потужним зброєю як привітна посмішка, гарний макіяж і вмілий манікюр, запах парфумів, струнка фігура і елегантний одяг. Все, що у нас є - це загальні етичні правила телефонної розмови, лексика і тембр голосу. Поговоримо спочатку про етикет, наполегливо рекомендує до виконання як мінімум шість правил:

Правило перше
Уникай дзвінків на домашній телефон! Дзвінки на домашній телефон допустимі тільки в тому випадку, якщо спроби додзвонитися на робочий та мобільний результату не дали, а справа не терпить зволікань. Вибачся, як можна коротше виклади суть справи і домовся про найбільш зручний час повторного контакту.

Правило друге. Дзвінки до 9 ранку і після 9 вечора - табу!
Це порушення елементарних норм етикету.

Правило третє
. Зателефонувавши на мобільний знайомому людині, обов'язково постав питання, чи зручно йому зараз говорити.

Правило четверте.
Якщо доводиться телефонувати на мобільний незнайомій людині, обов'язково скажи йому, хто дав тобі номер його телефону. Потім коротко змалюй суть справи і уточни, чи є у твого візаві бажання обговорювати цю справу більш докладно.

Правило п'яте.
Май на увазі, що етикет дозволяє людині, якій дзвонять, не називати себе. Він має повне право зберігати своє ім'я в таємниці до тих пір, поки не зрозуміє, з ким розмовляє і яка мета спілкування.




Правило шосте. Ніколи не став запитання «Куди я потрапила? »Навіть у самого вихованої людини виникає спокуса відповісти не дуже інтелігентно ... Допустима фраза« Я дзвоню Михайлу Васильовичу (наприклад). Я не помилилася? ».

Обери потрібний тон


Уникай вимогливих ноток в голосі (якщо, звичайно, дзвониш не підлеглим, преподнесшім c ранку пару сюрпризів). Пам'ятай: емоційна розмова частіше приносить успіх. Тому вплітав у свою мову вираження «я вас попрошу», «будьте ласкаві», «будьте ласкаві».

Уміння бути привабливою по телефону - неабияке мистецтво. А чарівність, за висловом Альберта Камю «це коли тобі кажуть« так », хоча ти нічого ще не просив».

Тембр і виразність


Відсутність візуального контакту значно збільшує значення вашого голосу. І при вмілому використанні за допомогою одного тільки голоси можна домогтися багато чого.

Пам'ятай: низькі голоси мають більшу притягальну силу, ніж високі. Якщо природа нагородила тебе високим голосом - попрацюй над його зниженням. Це не складно, всього лише справа звички.

У твоєму тоні, незалежно від того, кому ти дзвониш, повинна звучати доброзичливість.

Якщо хамлять - пожартуй або підкреслено не зауваж невихованості співрозмовника. Переведи розмову в потрібне тобі русло, у відповідь хамством результату не досягти.

Говори по телефону трохи повільніше, ніж зазвичай. Якщо твоя мова складається з досить довгих шматків, час від часу уточнюй, чи добре тебе чують, чи все зрозуміло в твоєму викладі.