Офісні війни. Що робити?.

Якби я знала, скільки неприємних моментів мені доведеться пережити і скільки нервових клітин витратити, посварившись з колегою по роботі, я б, напевно, постаралася уникнути конфлікту. Були й "підстави", і скандали, і судорожне обдумування того, "що я їй скажу, а вона мені відповість", і залучення в нашу війну колег по роботі, і сльози, і бажання звільнитися, і постійний стрес. Хоча, з іншого боку, чому я повинна була мовчати, не висловлювати свою точку зору, терпіти те, що мені не подобається? Чи можна взагалі зберегти свою гідність, не доводячи спір до конфлікту? Або конфлікт - це щось стихійне, то, що прогнозування й управління не підлягає?

Природа конфлікту
Конфлікт - це зіткнення протилежних позицій, думок, ідей, яке люди намагаються вирішити за допомогою переконань або дій на тлі прояву емоцій. Основа будь-якого конфлікту, в тому числі того, який стався на роботі - накопичені протиріччя, об'єктивні і суб'єктивні, реальні і ілюзорні. Мовчиш-мовчиш, терпиш-терпиш, збираєш в собі невдоволення, а потім - бац! Досить найменшого приводу, необережно сказане слово, невдало кинутого погляду, викликає пози, і ось вже з нічого вийшло неприємне щось. Це так, чиркнути сірником в наповненій газом кімнаті - буде вибух! Інакше кажучи, схема виглядає так: конфліктна ситуація + привід = конфлікт.

З чого все починається?
Переважна більшість конфліктів на роботі відбувається через за нечіткого розподілу посадових обов'язків: хто за що відповідає, на кого лягає вантаж додаткових видів робіт, хто замінює відсутнього колегу. Часто конфлікт може виникнути через "дурниці": кому брати трубку, якщо дзвонить телефон, хто повинен мити заварювальний чайник після обіду, хто скільки часу має право витратити на телефонні розмови та Інтернет "не по справі".

У жіночих колективах своя специфіка. Пані більш емоційні і частіше переходять на особистості, скочуються до "бабських чвар". Як, наприклад, якась М.Н., яка, вичерпавши аргументи в діловому суперечці з Т.Н., стала кричати на весь офіс: "Та хто ти взагалі така?! У тебе й син алкоголік, і доньку ніхто заміж не бере! " Але і чоловіки іноді поводяться не набагато краще. В одному колективі, де на десять жінок припадало троє чоловіків, двоє з них постійно "стукали" начальнику, теж чоловікові, на своїх колег. Всім відомо, що жінки використовують будь-який момент, щоб між пробіжками по інстанціях заскочити в магазин і купити що-небудь на вечерю. Так от, все це не приховувалося від очей двох уважних чоловіків, які потім недбало повідомляли начальника в курилці: "Ви Марину в банк відправили, а вона після нього прийшла з повними сумками жратва. Краще б про роботу думала!"

Чим усе закінчується?
Коли конфлікт досягає точки кипіння, своєму "ворогу" ти вже не можеш дивитися прямо в очі. Розмова ведеться на підвищених тонах, при цьому у тебе чомусь пересихає в горлі і зрадницьки тремтить голос. Частішають випадки гучного грюкання дверима і галасливого кидання папок на стіл. Ти балансуєш на межі двох бажань: видряпати йому (їй) очі або зробити вигляд, що він (вона) - пусте місце.

Повна відмова від спілкування або, навпаки, постійні сутички, не можуть не відбитися на продуктивності праці та атмосфері в колективі. Іноді зайшов далеко конфлікт можна вирішити тільки звільненням одного з працівників.

Як уникнути конфлікту?
Ось кілька, здавалося б , дуже простих, але іноді важких у порад:

1. При вступі на роботу відразу чітко обумовлено всі, що ти повинна і не повинна робити. Роздрукуй свої посадові обов'язки і повісь їх над столом.

2. Не змішуй особисте життя з роботою, не був відвертий з колегами. Віддавай перевагу обговоренню Маші з рекламного відділу обговорення прем'єри фільму або вистави (та хіба це можливо, за нашої жіночої любові до пліток і перемивання кісточок?)

3. Якщо хтось з колег вважає, що ти в чомусь не права, вислухай його претензії, а потім спокійно озвуч свою точку зору. Можливо, ви знайдете компроміс.

4. Не давай приводу для причіпок: не спізнюйся на роботу, чітко і злагоджено виконуй всі завдання, будь ввічлива.

5. Відчувши, що хтось відчуває до тебе особисту неприязнь чи просто заздрить, постаратися зберігати спокій. На шпильки або дурні жарти відповідай іронічно, але не злобно. Якщо відчуваєш, що зараз скипить і наговориш зайвого, краще промовч.


Побережи свої нерви.

6. Ніколи не забувай, що поганий мир кращий за добру сварку!

Якщо конфлікт вже відбувся

1. Ні в якому разі не переводь розмову з предмета конфлікту на особисті якості свого опонента. Якщо він сам так робить - це його слабкість, його програш.

2. Не вплутувати в свій конфлікт колег. Звичайно, навряд чи ти втримаєшся, щоб не розповісти своїй подрузі-колезі Вірі про те, "яка стерво ця ...", але, принаймні, попроси її не "захищати" тебе під час "двобою". І вже що точно не потрібно робити, так це говорити в запалі сутички: "І Віра, між іншим, теж вважає, що ти х ... (поганий) фахівець!"

3. Не замикайся у собі. Спілкуйся з "кривдником" тільки у справі, зберігаючи нейтральний тон.

4. Не відповідай на очевидні "подколи" з бажанням укусити, вжалити, образити. Ти будеш виглядати гідно, якщо не "заведеш" і не почнеш огризатися у відповідь. Можна спокійно сказати: "Добре-добре, я погана, тільки ти так сильно не хвилюйся". Хоча краще за все - з блаженним виглядом вимовити: "Я вас теж дуже люблю!"

5. Якщо справа приймає серйозний оборот, не бійся "наябедничати" начальнику. Адже він сам у якійсь мірі винен, що створив у колективі вибухонебезпечну атмосферу, прийняв конфліктних людей або "прогледів" намічену сварку. Твоє звернення не повинно виглядати як донос чи дитсадкові: "А вона - дура!" Зроби акцент на те, що тобі небайдужі успіхи компанії, яка з-за внутрішніх конфліктів і нервозною атмосфери в колективі, може, наприклад, втратити можливих клієнтів.

Роль начальника
Незважаючи на те, що багато начальників не бажають "опускатися" до якихось там конфліктів між підлеглими, вони просто зобов'язані забезпечити атмосферу, в якій ці конфлікти не зможуть розмножуватися, як бактерії. А якщо вже конфлікт у наявності, вирішити його - прямий обов'язок керівника.

Якщо тобі самій "пощастило" бути начальником, під крильцем якого вибухнув скандал між підлеглими, переглянь своє ставлення до організації умов праці.

1. Напиши для підлеглих службові обов'язки і ознайомтесь їх з внутрішніми правилами компанії. Постав перед кожним конкретну мету і уточни лінію поведінки.

2. Не перебувай занадто "далеко і високо" від підлеглих. Будь доброзичлива, оцінюй і контролюй психологічну атмосферу в колективі.

3. Як тільки помітиш напруга між співробітниками, поговори наодинці спочатку з одним конфліктуючим, потім - з іншим. Нехай обидва висловлять свою точку зору, випустять пару. Потім прийми рішення і повідом їм чітко і ясно, чого ти хочеш від кожного з них. Конфліктуючі повинні зрозуміти: ти не просто підтримала одного і не підтримала іншого - ти зробила так, як буде краще для спільної справи.

4. Проконтролюй відносини між працівниками після "оголошення вироку".

5. Завжди грамотно і чітко формулює свої думки і завдання, не залишай недомовок, не відмахуйся від питань. Пам'ятай - у зародку конфлікту завжди лежить нерозуміння або непорозуміння сторін.

Конфлікт з начальником
А що робити, якщо однією зі сторін конфлікту, який назріває стає твій начальник? Невже, доведеться звільнятися? Звичайно, якщо ти у відповідь на догану шефа викрікнешь що-небудь на кшталт: "Ну й хрін з вами!" і ляснеш дверима, він просто зобов'язаний буде тебе звільнити, хоча б для того, щоб не втратити авторитет в очах своїх підлеглих. Психологи радять у жодному разі не влаштовувати сцен, не плакати і не доводити свою правоту. Краще вислухати претензії шефа мовчки, а потім так само мовчки вийти з кабінету (хоча деяких шефів така поведінка може роздратувати ще більше, але, тим не менш, так радять психологи).

Через якийсь час, приблизно через годину, зібравши всі аргументи на свій захист, знову зайди до начальника в кабінет. Якщо є впевненість у своїй правоті, скажи: "Мені хотілося б пояснити, чому я зробила так-то і так-то", якщо ж відчуваєш провину - визнай помилку і скажи, що надалі постараєшся подібного не допускати.

Що до мого конфлікту з колегою по роботі, то він вирішилося саме собою. Вона гордо пішла на більш високооплачувану, за її словами, посаду в фірму з перспективою кар'єрного росту. Так що, можна сказати, всі опинилися "в шоколаді": і вона знайшла те, що шукала, і я поступово відновила свій душевний спокій. І навіщо тільки потрібна була ця офісна війна?