Особиста привабливість на службі кар'єри - кар'єра, привабливість, стиль, краса.

Уміння розташовувати до себе людей - один з важливих секретів успішної кар'єри. І неважливо, де і ким ви працюєте! Адже, так чи інакше, навколо вас є люди. А вродженим талантом вибудовувати з ними відносини мають, на жаль, не всі. Сьогодні ми поговоримо про те, як ці здібності можуть стати в нагоді тим, хто працює в салонах краси. Втім, напевно, все написане зможе застосувати на практиці будь-яка людина, чия робота пов'язана зі спілкуванням з клієнтами.
За якими критеріями клієнт обирає того, кому він, прийшовши в салон краси, довірить свою шкіру, волосся чи нігті? Чи тільки за рівнем професіоналізму та досвіду роботи? У такому разі, чому ж дуже часто суперпрофесіонал з кількома дипломами має куди менше постійних клієнтів, ніж початківець косметолог, чий досвід роботи мінімальний? Психологи переконані, що величезну роль тут грає те, наскільки фахівець може розташувати до себе клієнта і навіть, можливо, подружитися з ним. Але якщо вмінню поводитися з ножицями або чищення особи майбутніх косметологів та перукарів навчають дуже ретельно, то про психологічний чинник успіху їхньої майбутньої роботи дуже часто забувають.
ЛП проти НЛП
Власне, психологічних способів встановлення довгострокових відносин з клієнтом існує величезна кількість. Часто для цього використовуються прийоми дуже популярного нині в багатьох сферах бізнесу нейро-лінгвістичного програмування (НЛП). Однак, щоб освоїти подібні досить складні методики, необхідні спеціальні тренінги або курси, інколи досить тривалі і дорогі. Крім того, тут важлива і моральна сторона питання. Безумовно, за допомогою НЛП можна навчитися прихованого управління і маніпулювання клієнтом, надовго «прив'язавши» його до себе. Проте, ні про які щирих і довірчих відносинах мова йти не буде. Але ж такий аспект, як взаєморозуміння, для клієнтів салонів краси не менш важливий. Тому що, зробити людину дійсно красивим можна, з одного боку, лише добре відчуваючи його характер і потреби. А з іншого, для дуже багатьох, особливо для жінок, похід у салон - це щось подібне на візиту до психоаналітика. Вони приходять сюди не тільки і не стільки за порятунок від целюліту і зморшок або за новою зачіскою, а часто за тим, щоб їх тут вислухали, дали якісь життєві поради і т.д.
Ось чому психологи радять не експериментувати з НЛП, а звернутися до більш «гуманним» психотехнікам, які куди більше підходять для вибудовування відносин з клієнтами салонів краси.
Одна з подібних ефективних і досить простих методик була кілька років тому запропонована американським психологом Тімом Сандерсом. Її основна думка зводиться до того, що професійні успіхи людини багато в чому визначаються його особистою привабливістю (ЛП) для оточуючих (як колег по роботі, так і клієнтів). Безумовно, психотехніка Тіма Сандерса застосовна і в особистому житті. Однак своєю появою вона зобов'язана саме психологічним тренінгам, які її автор проводив в самих різних компаніях, допомагаючи їхнім співробітникам встановити відносини як один з одним, так і з їх численними клієнтами.
Чотири кроки до особистої привабливості
Стати більш дружнім
Один журналіст якось запитав Альберта Ейнштейна, яке питання він поставив би Всесвіту, якщо йому було гарантовано чесну відповідь. Ейнштейн моментально вимовив: «чи доброзичливо до нас Всесвіт?». Звичайно, людину, яка прийшла в салон краси, навряд чи хвилює величезна Всесвіт. Куди важливіше те, як поставляться до нього адміністратор салону, косметолог або стиліст. Саме це, а зовсім не їх професійний рівень, кинеться йому в око в першу чергу.
Ви напевно помічали, що людей, які б, незважаючи ні на що, були б завжди позитивно і доброзичливо налаштовані до оточуючих, достатньо мало. Більшість з нас є заручниками власного настрою. Тобто, коли у нас все гаразд, ми усміхнені і чуйні. Якщо ж щось йде не так - ми нагадуємо колючих їжаків, нащетинилися проти всього світу. І вкрай рідко нам спадає на думку, що цією своєю реакцією ми не тільки не виправляємо ситуацію, а й навпаки посилюємо її.
Тім Сандерс рекомендує вийти з цього порочного кола і спробувати налаштовувати себе на позитивно-доброзичливий лад навіть тоді , коли нам цього найменше хочеться. Зрештою, клієнтка, яка прийшла в салон за новою зачіскою напередодні свого дня народження абсолютно не винна, що вранці ви посварилися з чоловіком або вас залили сусіди зверху! Вона прийшла до вас не тільки за новим образом, але і за позитивними емоціями. І якщо вона не отримає і того, і іншого - малоймовірно, що вона звернеться до вас ще раз.
А значить своїми емоціями, і ступенем дружелюбності в тому числі, потрібно навчитися керувати. Ось які рекомендації на цю тему дає психолог:
1. Віддавайте собі звіт в тому, що недружелюбність - це прояв слабкості. Кожен раз, коли ви грубите або просто щось роздратовано відповідаєте клієнтові, ви демонструєте нездатність тримати себе в руках. А слабкі люди, як відомо, рідко викликають симпатію і повагу.
2. Якщо клієнтові все ж таки вдалося вас чимось роздратувати, постарайтеся зупинити себе до того, як ваша агресія виллється назовні. Задайте собі всього лише одне питання: «А виправить це ситуацію?». Всі ми володіємо достатнім життєвим досвідом, щоб уявити наслідки такого вчинку. Такий «обмін люб'язностями» практично завжди призводить до конфлікту, у результаті якого в програші будете і ви, і клієнт. Тим більше, що дуже часто причиною вашої агресії є зовсім не ця людина, а якісь події, що відбулися набагато раніше. Так в чому ж тоді винен він? Тому з подібних складних ситуацій, потрібно навчитися виходити гранично ввічливо. Втім, це не означає, що негативні емоції потрібно заганяти кудись вглиб. Адже це, як відомо, дуже шкідливо для нашої психіки. Просто навчитеся вихлюпувати їх наодинці з собою або ж в компанії тих, хто вас добре зрозуміє і підтримає, а не на подвернувшегося під руку клієнта.
3. Якщо вам не завжди вдається тримати себе в руках - навчитеся вибачатися. Вчасно і щиро (це обов'язкова умова!) Прозвучала вибачення здатне нейтралізувати будь-яку конфліктну ситуацію.
4. Постарайтеся захищати своє доброзичливе настрій від будь-яких посягань. Для цього зазвичай буває достатньо просто мінімізувати спілкування зі свідомо неприємними вам людьми, в тому числі, і колегами по роботі. Це не означає, що їх потрібно демонстративно уникати або ігнорувати. Досить просто внутрішньо відсторонитися від них і не приймати їх слова близько до серця, діючи за принципом «собака гавкає, караван іде».
5. Пам'ятайте, що при передачі один одному емоцій, а також почуття симпатії чи неприязні ми лише в 7% випадків грунтується на тих словах, які каже чоловік. Ще 38% сигналів передаються за допомогою тональності голосу. А ось вираз обличчя допомагає нам у 55% ??випадків. Тобто всі ми більше довіряємо того, що бачимо, ніж тому, що чуємо. Обов'язково пам'ятайте про це, коли спілкуєтеся з клієнтом!
6. Виходячи з вищесказаного, Тім Сандерс дає кілька порад, як за допомогою досить простих прийомів можна привернути до себе людину. І основну увагу він рекомендує приділити власного погляду. У першу чергу, при розмові з клієнтом, намагайтеся дивитися йому в очі, а не відводити погляд убік. Інакше людина вважатиме, що він вам байдужий і несимпатичний. Дуже важливо і вміння виражати за допомогою погляду свої емоції, намагаючись при цьому бути максимально доброзичливим. Наприклад, широко розкриті очі означають інтерес, а примружені - недовіра і незгоду з людиною.
7. Ще один ефективний спосіб встановлення контакту з клієнтом - це ваша усмішка. Однак, пам'ятайте, що лише невимушена і щира посмішка дійсно демонструє привітність і дружнє ставлення. І ще одна порада від психолога - завжди посміхайтеся, вітаючи клієнта. Це відразу ж створить необхідну атмосферу у вашому подальшому спілкуванні.
8. Тім Сандерс радить стежити і за своєю поставою. Справа в тому, що хороша, впевнена постава і злегка піднесена голова демонструють ваш інтерес і відкритість. А ось сутулість сприймається оточуючими як прояв недружелюбності через те, що людина здається при цьому відстороненим, скутим і зануреним у себе.
9. Під час спілкування з клієнтом необхідно також стежити і за своїми рухами і жестами.


Будь-який внутрішній затиск або схрещені руки віддаляють вас від співрозмовника. Ваша поведінка і пози повинні бути максимально розслабленими, оскільки це показує, що ви зацікавлені в людині і вам приємно з ним спілкуватися. А, наприклад, постукування ногою чи будь-яке інше прояв нервового збудження і роздратування змусять клієнта думати, що він вам неприємний і ви не хочете ним займатися.
10. Питання про те, чи потрібно постійно розмовляти з прийшов до вас людиною, або іноді краще помовчати, не такий однозначний. Адже є люди, які прийшовши в салон після роботи, хочуть розслабитися в тиші. А тому ваша балаканина їх буде лише втомлювати і дратувати. З іншого боку, якщо людина чекає спілкування, а ви мовчите, наче набрали в рот води, він вважатиме вас недружнім і гордовитим. Тому універсальних порад тут немає. І вам доведеться навчитися відчувати клієнта, розуміти, якого саме поведінки він від вас чекає.
11. Проте, в будь-якому випадку, про що-то вам доведеться розмовляти навіть із самим мовчазним людиною. І тут теж є свої тонкощі. Наприклад, психолог рекомендує розмовляти з клієнтом на півтону тихіше, ніж ви це зазвичай робите. Пам'ятайте, що м'які півтони здаються більш теплими і дружніми, ніж слова, сказані гучним голосом. Крім того, Тім Сандерс рекомендує максимально урізноманітнити інтонації свого голосу, щоб зробити мову більш динамічною і впевненою. Це відразу створить між вами доброзичливу атмосферу, показавши, що ви енергійні і зацікавлені.
12. Буває, втім, що людина прийшла в салон краси у вже роздратованому стані і продовжує і з вами спілкуватися тим самим тоном. Тут головне - не підігравати йому, переходячи на його інтонації і підвищений тон. Навіть якщо клієнт непривітний, засмучений, злий і навіть часом грубий, зберігайте спокій і дружелюбність.
13. Ще один прийом, що дозволяє привернути до себе людину - згадка його імені. Втім, тут легко і перестаратися. Занадто часте називання людини по імені може виглядати надмірно нудотним і поблажливим.
14. Тепер про те, які виголошені вами слова можуть розташувати до вас клієнта, а які, навпаки, віддалити. До слів та словосполучень зі знаком «плюс» належать такі: «так», «будь ласка», «прекрасно», «відмінно», «чудово», «дивно», «красиво», «дивовижно», «з задоволенням», « з радістю »,« звичайно ». Зрозуміло, що все це потрібно вимовляти з максимально щирою, доброзичливою і відкритою інтонацією. Негативний тон здатний вбити навіть самі правильні слова! А ось чого в розмові з клієнтом потрібно намагатися уникати: «ні» (самий негативний сенс це слово несе, якщо з нього пропозиція починається!), «Не можу», «не буду», «терпіти не можу», «я зайнятий» , «не сьогодні», «це не моя робота», «ніколи».
Підвищуйте власну значущість
Безумовно, тут мова йде не про те, щоб спілкуватися з людьми, задерши носа від переповнює вас почуття власної значущості. Під значущістю Тім Сандерс розуміє ваше відповідність інтересам і потребам оточуючих вас людей взагалі, і клієнтів зокрема. Як же застосувати це на практиці? Ось кілька порад на цю тему:
1. Головне, що тут можна зробити - навчитися знаходити спільні інтереси з вашим клієнтом. Це зробить спілкування між вами більш довірчим, близьким і дружнім. Давно помічено, що коли хтось розповідає про свої захоплення, він вже починає ставитися до співрозмовника з великою довірою і симпатією. Якщо ж з'ясовується, що ви поділяєте його інтереси - це багато разів вас зблизить, підвищивши вашу цінність в його очах. Звичайно, малоймовірно, що ви зможете підтримати розмову абсолютно про всі захоплення ваших клієнтів. Проте, майже напевно у кожного з них є щось, що цікавить і вас.
2. Втім, Тім Сандерс попереджає: для того, щоб ви могли знайти спільну тему для розмови практично з кожним клієнтом - і самому потрібно бути достатньо різнобічним і цікавою людиною. Тим більше, що велика кількість різноманітних захоплень, від дайвінга до вишивання хрестиком, не тільки дозволить вам краще знаходити спільну мову з людьми, а й збагатить вашу власне життя.
3. Ще один спосіб підняти собі ціну в очах клієнта - це знайти рішення для будь-то його проблеми. Звичайно, перш за все, мова йде про ті проблеми, з якими він приходить у салон краси. По суті, їх рішення є вашою професійним обов'язком. Проте, навіть у цьому випадку людина не завжди отримує те, на що він розраховував. Причина може бути як в елементарному непрофесіоналізмі обслуговуючого його фахівця, так і в його формальне ставлення до роботи. Не відчувши клієнта і не зрозумівши його потреб, важко отримати результат, про який він мріє. Втім, це скоріше має відношення не до психології, а до професіоналізму співробітників салонів краси.
4. Якщо ж говорити саме про встановлення хороших дружніх відносин з клієнтом, можна спробувати допомогти йому і у вирішенні проблем, які ніяк не пов'язані з вашою безпосередньою роботою. На початку статті мова вже йшла про те, що часто людині потрібно не стільки нова стрижка, скільки співчуття і підтримка. І чим більше чуйні й уважні ви будете до клієнта, тим більше ймовірність, що він розповість вам про свої проблеми, а ви зможете йому хоч чимось допомогти. Пам'ятайте, що найчастіше людині потрібні не якісь конкретні поради, а елементарна емоційна підтримка. Пара приємних слів і співчуття часом можуть творити чудеса! Втім, детальніше про це ми поговоримо трохи нижче.
Проявляйте інтерес до почуттів клієнта
У психології є таке термін, як «емпатія», тобто здатність співпереживати, розуміти і розділяти почуття інших людей, поставивши себе на їх місце. На думку Тіма Сандерса без цієї якості розташувати до себе клієнта і вибудувати з ним стосунки вам не вдасться. Хоча з усіх чотирьох компонентів особистої привабливості найважче розвинути в собі саме це якість. Деякі психологи взагалі вважають, що ця якість вроджене, а не придбане, тобто воно або притаманне людині, або ні. Втім, щось все-таки зробити можна.
1. Для початку варто детальніше розібратися з тим, що ж таке емпатія, оскільки вона в корені відрізняється від співчуття. Адже якщо ви співчуваєте людині, то відчуваєте до нього жалість або співчуття. Але це ваші почуття. Ви не знаєте, що відчуває він, і не намагаєтеся це зрозуміти. У випадку ж з емпатією ви не просто шкодуєте його, а як би проникаєте до нього в душу і відчуваєте, як бути на його місці. Співчуття приємно, але воно не пов'язує людей. Воно не дає можливості відчути людини і викликати у нього дійсно щиру симпатію.
2. Першим кроком до розвитку в собі емпатії може стати вміння розпізнавати емоції інших людей. І для цього зовсім не обов'язково людини про щось розпитувати. Тим більше, що багато хто сприймає подібне втручання в їхнє життя не як прояв співчуття, а як проста цікавість і навіть невихованість. Тому для початку вам доведеться вчитися читати емоції по обличчю. Розповісти про це докладніше в рамках однієї статті досить складно, однак при бажанні інформацію про це легко знайти в Інтернеті або в популярній літературі з психології.
3. Пам'ятайте, що адекватної реакції вимагає не тільки смуток або напруженість, яку ви прочитали на обличчі клієнта, а й радість. Адже люди хочуть насолоджуватися своїми позитивними емоціями нітрохи не менше, ніж позбутися негативних. Тому тут головне - не зіпсувати людині її відчуття свята (навіть якщо ваше власне настрій від святкового дуже далеко!). Крім того, побачивши на обличчі клієнта вираз щастя, ви отримуєте шанс завести приємну розмову і перейнятися її почуттями.
4. Ще одна порада - не поспішайте з оцінками. Якщо ви знаєте свого клієнта недостатньо добре, не варто з нахмуреним лобі і опущеним очам відразу ж робити поспішні висновки. Спробуйте акуратно поставити йому кілька запитань щодо хвилюючих його проблеми. Тільки робіть це гранично делікатно. І якщо відчуваєте, що він «закритий» і не бажає продовжувати розмову - ніколи не наполягайте. Пам'ятайте, що між емпатією і нав'язливістю дуже тонка грань!
5. Якщо ж людина, навпаки, хоче виговоритися, навчитеся бути ідеальним співрозмовником. Це означає, що слухати треба дуже вдумливо, намагаючись перейнятися тим, що вам розповідають, а не нестися думками кудись далеко. Крім того, ніколи не перебивайте співрозмовника.