Рожеві плани - Маркс і Спенсер M & S.

«Маркс і Спенсер», або M & S, - компанія з солідним ім'ям і світлим майбутнім. Існує з 1884 року, коли Майкл Маркс і Том Спенсер вирішили разом створити що-небудь прибуткове. В Англії магазин M & S є в кожному місті. Компанія активно розвивається у всьому світі, в тому числі і в нашій країні.
Втім, в недавньому минулому M & S був момент, коли цієї мережі англійських універмагів ладили незавидне майбутнє. Європейські магазини компанії позакривалися один за іншим. Але після того, як сюди в 2004 році прийшов Стюарт Роуз і негайно взявся за глобальні зміни, фірмі нічого іншого не залишилося, як приносити прибуток і розвиватися.
Стюарт Роуз з його прізвищем («троянда» англійською) журналісти дають більше квіткових епітетів (наприклад, «троянда в цвіту»), ніж усім разом узятим англійською клумби. І не дивно: слава талановитого менеджера, відомого умінням витягувати багато проблемних компанії з кризи, поширилася далеко за межами рідної Великобританії.
Після 34 років кар'єри в модному бізнесі Стюарт Роуз повернувся в рідне лоно компанії «Маркс і Спенсер», де в 1972 році почав свою кар'єру з джуніорскіх постів і пробув там до 1989 року. Він також працював для Burton (фірма, яка виробляє товари для сноубордингу), Argos (каталог, широко поширений в Англії), Booker (мережа супермаркетів), Iceland (продаж заморожених продуктів) і Arcadia Group (компанія, що об'єднує модні марки, серед яких є відомий багатьом Topshop).
Під час останньої офіційної презентації річного звіту перед журналістами Стюарт Роуз не приховував своїх амбіцій. У той момент він уже зупинив спад продажів M & S і вивів компанію на рентабельність. Тепер пріоритет Роуза на англійській території - подальше зростання прибутковості Marks & Spencer.
Головним успіхом Роуза, що змінив ставлення покупців до марки, була вдала рекламна кампанія, в якій знялися провідні манекенниці світу: Твіггі, Ерін О'Коннор, франко-африканська модель Ноемі Ленуар, Лаура Бейлі і нащадок зірки рок-н-ролу Ліззі Джаггер. Светр, сфотографований на рекламі, продали за лічені тижні. А «рекламна кампанія для відділу продовольства (« Це не просто їжа, це їжа M & S ») була настільки вдалою, що нам довелося терміново вирішувати, як робити продовження в такому ж« модному »дусі», - говорить Роуз.

«Ми» - це Роуз і Стівен Шарп, директор з маркетингу та інтер'єру магазинів. Разом з Марком Ролф з рекламного агентства Rainey Kelly Campbell Roalfe вони розробили нову «демократичну стратегію» універмагу. Раніше він мав репутацію дорогого і нудного. Тепер сюди може прийти будь-яка людина незалежно від віку, розміру одягу і кольору шкіри: розмірний ряд збільшився, ціни стали доступніші, а колекція - модніше.
Втім, рекламна кампанія - це тільки частина вдалої стратегії марки. Головною складовою успіху все одно залишається пропозиція. І якщо люди, затягнені гарною рекламою, не знайдуть в магазині нічого схожого на цей рекламний імідж, вони підуть і більше не повернуться. Тому M & S необхідно було переглянути колекції і запропонувати цікаві речі за доступними цінами, які змусять розчарованих маркендспенсеровскіх покупців повернутися в магазин.



Роуз говорить: «Ми провели опитування, щоб з'ясувати у людей, чому вони більше нічого в нас не купують . Відповідей було два: «занадто високі ціни» і «немодно». Переробляти жіночу колекцію Marks & Spencer покликали Кейт Босток, раніше успішно займала посаду директора по продукту (одяг та взуття) в компанії ASDA, і збільшили бюджет для команди, що займалася створенням колекції. Мета: нові речі у всіх магазинах кожні кілька тижнів. Роуз врахував зміну в поведінці жінок, які купують одяг: тепер вони роблять це швидко і знають основні модні тенденції. «У Нью-Йорку і тут носять однаковий одяг», - говорить він.
Звичайно, в Marks & Spencer, як і в багатьох інших магазинах масового ринку одягу, продаються вдалі моделі, «списані» з подіумів. Роуз це визнає і висловлюється так: «Чесно кажучи, все залежить від ступеня інтерпретації. Якщо вона не порушує закону про авторське право чи не позбавляє дизайнера роботи, то це цілком допустимо. Зараз йде багато дебатів на цю тему. Мені, звичайно, не сподобається, якщо скопіюють те, що продається у нас, тому я розумію конкурентів, у яких ті ж самі думки ».
У тому, що стосується міжнародного розвитку компанії, у Роуза теж гігантські плани. Так, сьогодні у Marks & Spencer є 220 магазинів за межами Великобританії, але майже всі вони відкриті на умовах франшизи. А Роуз почав і продовжує агресивну експансію на території інших країн: в наступному році передбачено відкриття від 25 до 30 нових магазинів Marks & Spencer у всьому світі. На його думку, рішення його попередника Люка Вандевельде, який закрив 38 магазинів у Франції, Німеччині та Іспанії, було «помилкою» і «кроком назад». Доказ цьому - 9,1% загального прибутку групи припадає на продажі M & S за кордоном, а зростання продажів компанії за кордоном становить близько 14, 7% на рік.
Які ж країни знаходяться під прицілом «троянди M & S»? Звичайно ж, Росія, а разом з нею і країни Східної Європи. На нашу країну у Роуза великі надії: за інформацією, розміщеною на сайті компанії, у Москві зараз відкрито вже чотири магазини, і один в Санкт-Петербурзі. Інші відкриття намічаються в Індії та Гонконгу. Єдиним винятком серед цього списку країн, що розвиваються стала Швейцарія, де перший женевський магазин відкрився у квітні 2006 року. Всі магазини M & S, що знаходяться за кордоном, пропонують лише колекції одягу, а продуктові відділи існують тільки в Англії.
Роуз, хоч і працював для мереж супермаркетів і продовольчих магазинів, все-таки залишається модною особистістю. Відвідує лондонські дефіле, знайомиться з модними журналістами і радіє, коли пальто M & S красується на фотографії у глянцевому журналі по сусідству з таким же предметом одягу від Miu Miu. Останній коштує в 35 разів більше. Зарплата Роуз, звичайно, покладається відповідна талантам і масштабності його досягнень: два мільйони фунтів на рік плюс оплата всіх витрат.