Етикет ділових відносин - діловий етикет.

Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% бажаючих утвердитися в ринковому світі домагаються своїх цілей. І саме проходження правилам ділового етикету є запорукою успіху в бізнесі. Іншими словами, дотримання правил ділового етикету - один з необхідних елементів вашого професіоналізму.
Світові економічні зв'язки зобов'язують ділових людей знати правила хорошого тону та інших країн. Тут порушення правил етикету можуть призвести навіть до розірвання ділових зв'язків і обернутися втратою ринків збуту. Правила ділового етикету з часом змінюються, деякі з них в даний час втратили свою обов'язковість, наприклад, елементи поведінки по відношенню до жінки. Ще недавно вважалося, що чоловік повинен неодмінно оплачувати рахунок в ресторані, якщо обідає в суспільстві жінки, розорювати перед нею двері, попускати її вперед при виході з ліфта. Сьогодні такі правила не є обов'язковими. Сучасний діловий етикет рекомендує виходити з ліфта першим того, хто знаходиться ближче до дверей. Жінка одягає пальто сама, але якщо у неї при цьому трапляються труднощі, чоловік зобов'язаний допомогти їй.
Бути просто ввічливим і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічне забарвлення, що виражається в таких основних правилах:
- Будьте в усьому пунктуальні
- Не кажіть зайвого
- Думайте не лише про себе, але і про інших
- Одягайтеся як прийнято
- Говоріть і пишіть гарною мовою
- Поговоримо докладніше про ці правила.
Перше правило - будьте в усьому пунктуальні
Запізнення будь-якого співробітника заважають роботі, крім того вони свідчать про те, що на таку людину можна покластися. Для ділової людини дуже важливо вміння розраховувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання.
До того ж завжди виявляється, що на роботу вам потрібно більше часу, ніж ви припускали, і головне, як тільки ви нарешті-то взялися до роботи, завжди знайдеться яка-небудь інша, яку треба зробити раніше. Крім того, корисно тримати в розумі ще один закон: якщо справи йдуть дуже добре, значить, скоро щось має статися.


З усього цього можна зробити простий висновок: на виконання завдань треба виділяти час із запасом, враховуючи проблеми, які можуть виникнути.
Друге правило - не говоріть зайвого
Будь-який співробітник зобов'язаний зберігати секрети своєї організації, це правило стосується всіх справ фірми або установи: від кадрових до технологічних. Це ж відноситься і до розмов товаришів по службі про їхнє особисте життя.
Третє правило - думайте не тільки про себе, але і про інших
Не можна успішно вести справи, не враховуючи думки та інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто причинами неуспіху у справах стають прояв егоїзму, зацикленості на своїх інтересах, прагнення нашкодити конкурентам, навіть товаришам по службі, щоб висуватися в рамках власного підприємства. Прагніть завжди терпляче вислуховувати співрозмовника, вчіться поважати чужу думку і розуміти його, позбавляйтеся від нетерпимості до інакомислення. Ніколи не принижуйте опонента, майте на увазі, що рано чи пізно ви зіткнетеся з людиною, яка буде змушений вчинити з вами також.
Четверте правило - одягайтеся як прийнято
Головне - одягатися відповідно вашому оточенню на службі, не вибиваючись із контингенту працівників вашого рівня. Ваш одяг має демонструвати ваш смак.
П'яте правило - говоріть і пишіть грамотно
Все, що ви говорите і пишіть, повинно бути викладено гарною мовою, грамотно. Уміння людини грамотно говорити впливає в цілому на його образ. Від уміння спілкуватися часто залежать ваші шанси укласти той чи інший контракт. Діловій людині, для того щоб досягти успіху, треба опанувати і мистецтвом риторики, тобто майстерністю красномовства. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією. Ніколи в діловому спілкуванні не вживайте жаргонних слівець і образливих виразів; вчиться слухати інших і при цьому показувати, що вам цікаво.
За матеріалами книги "Стратегія успіху" під ред. М. Немченко