Чи можна реанімувати салон краси, відкривши СПА зону? Частина перша: де і як клієнти салонів краси заражаються вірусом СПА - спа-зона, салон.

Якщо у вашому салоні краси виручка ледь покриває витрати, місяць від місяця завантаження салону краси залишає бажати кращого, реклама не спрацьовує, клієнти обходять ваш салон краси стороною, а настрій співзвучно сумним віршам Єсеніна, можливо прийшла пора всерйоз задуматися про необхідність змін у вашому салоні краси.
Салони краси теж хворіють
Багатьом з нас знайома ситуація коли ми самі чи наші близькі родичі, друзі звертаються до лікаря або потрапляють у стаціонар вже на запущеній стадії захворювання і щиро сподіваються, що все можна вилікувати і це більше ніколи не повториться. На жаль, це не завжди так. Лікування - це дар, доведений до мистецтва (чи дар, підтверджений досвідом). Кожне захворювання має свій розвиток. Звичайно, для точного встановлення діагнозу необхідна диференційована діагностика з іншими захворюваннями і симптомами. І є тільки один спосіб для постановки вірного діагнозу - це правильно зібраний анамнез захворювання та життя на підставі, якого призначається необхідний перелік проведених досліджень і консультація з іншими фахівцями для вибору тактики і методів терапії. Те ж саме відбувається при «лікуванні» бізнесу, у тому числі і в індустрії краси. Ми попросили Олексія Гребньова, керівника компанії Велнес Проф, сформулювати принципи діагностики й познайомити читачів сайту Посольство Медицини з варіантами виправлення вад бізнесу в індустрії краси.
Як поставити діагноз своєму салону краси?
Перед тим як призначити інтенсивну терапію і виписати потрібні ліки, або у занедбаному випадки надати реанімаційні заходи давайте спробуємо поставити діагноз, вашому підприємству індустрії краси відповівши на такі питання:
Загальний анамнез життя:
Вік вашого підприємства?
Як ви в цілому оцінюєте ваша вага (стан) на навколишньому вас ринку:
задовільно, стан середньої важкості, важкий?
За цей час ваш бізнес ріс і розвивався: нормально, був уповільнений зростання, зростання випереджало спочатку закладені розрахунки.
Чи можете Ви точно сказати, скільки всього вас відвідало клієнтів? Скільки з них постійних і з якою регулярністю вони вас відвідують?
Які шляхи залучення потенційних клієнтів ви застосовували, і які результати ви отримали?
Як працює ваша реклама: вона на вас чи ви на неї?
Чи робили ви презентацію офіційного відкриття салону? Який результат отримали?
Як часто ви проводите презентації новинок для клієнтів?
Які програми бонусів та знижок вами розроблені?
Анамнез стану:
Про персоналі:
Чи всі у вашому колективі відповідають займаній посаді (особливу увагу приділіть адміністратору)? Результативність роботи фахівців? (Як оцінюєте фактично або побічно?)
Повністю чи ваш штат укомплектований професіоналами? Як часто вони (фахівці, лікарі, професіонали) проходять курси підвищення кваліфікації? Який відсоток завантаження їхніх кабінетів від загальної кількості клієнтів салону? (День на день не доводиться або запис за тиждень вперед) Який% повернення первинних клієнтів?
Чи всі вибрані схеми фінансових винагород влаштовують вас і колектив? Як часто ви міняєте умови оплати?
Як часто ви розлучаєтеся зі своїми «фахівцями»? Об'єктивною причиною того є: низький професійний рівень, фінансова незадоволеність Фахівця, злодійство (в першу чергу клієнтів), або інші об'єктивні причини?
Про клієнта:
Хто Ваш клієнт?
З якою завданням частіше звертаються у Ваш салон, і з яким результатом і настроєм закінчують курс, а якщо його переривають, то з якої причини?
Чи знаєте Ви, що вашим клієнтам подобається в салоні, а що ні?
Які додаткові послуги , яких немає у Вас у вашому центрі, він відвідує і де?
Чи роблять Ваші клієнти вам подарунки?
Об'єктивний статус:
Оснащення кабінетів:
Як ви оцінюєте рентабельність обраного Вами устаткування?
Закуповували Ви за цей період нове обладнання?
Ремонтували старе? (Якщо так то, як довго і як це вплинуло на роботу кабінету?)
Чи працює формула: Дорого - значить результативно?
Які у Вас самі затребувані апаратні послуги?
На яких професійних косметичних лініях ви працюєте?
Як Ви і Ваші клієнти оцінюєте результат проведеної процедури?
Чи бувають перебої з постачанням косметичних засобів і витратних матеріалів?
Які послуги вводили, і який отримали фінансовий результат?
Чи є у Вас зона продажу косметики для домашнього догляду? Які там фінансові результати?
Зовнішні характеристики
Про оформлення салону:
Чи є у Вашого салону стиль?
Чи існує впізнаваний логотип?
Буклети з інформацією про послуги?
Як флористично оформлена зона прийому та розрахунку клієнтів і кабінети?
Як часто ви міняєте інтер'єр у салоні?
Коли ви робили останній ремонт?
Готуєтеся чи заздалегідь до свята?
Це далеко не повний список питань , по яких Ви зможете, оцінить своє підприємство. Чим більше подібних питань Ви собі самі задасте, і щиро не прикрашаючи стан справ, відповісте на них, тим швидше Ви поставите вірний діагноз: наприклад, можливі варіанти діагнозу:
1. «Здоров» - можна сміливо рухатися далі.
2. Стан задовільний - необхідна консультація з фахівцем для об'єктивної оцінки ситуації.
3. Стан середньої важкості - вирішуйте внутрішні завдання в існуючому бізнесі.
4. Важкий стан - краще повністю перепрофілювати бізнес або продати, як є, може бути у кого-то більше сил і терпіння.



Скликати чи консиліум?
Не зводите терапію до самолікування. Запросіть фахівця з практичним досвідом роботи по даному напрямку і гарною репутацією (не дилетанта). Він і діагноз правильно поставить і терапію підбере. Вилікує, якщо стаж дозволяє. І за вами завжди залишається право запросити іншого консультанта і вислухати його міркування на ситуацію, що склалася.
Завжди пам'ятайте: студент, доцент і професор на ринку мають різну вартість, але професорам теж властиво помилятися. І часто, досвід показує, що частіше помиляється професор, ніж доцент і студент, так як він давно не практикує, а тільки вибірково читає лекції по одній темі.
Для здорових і майже здорових салонів краси
Якщо ваш діагноз: «Здоров» або «задовільно» давайте розглянемо варіанти розширення послуг за рахунок введення програм СПА догляду.
Для прикладу візьмемо один з варіантів СПА зони.
Я дозволю собі не розшифровувати цю абрівіатуру у вже існуючих прикладах , щоб не вводити вас в чергове оману: Що таке СПА? Дискусій багато єдиних відповідей немає.
Ліричний відступ:
У 2003 р. в Італії м. Турин на фірмі VIP srl з виробництва всесвітньо відомої марки апаратів «ВІП лайн» президент компанії Жан Карло Леві намагався отримати чітку відповідь від представників з Росії: Що значить СПА в Росії? У відповідь тільки загальні слова - як у всіх! На наш зустрічне запитання: Що таке СПА в Італії? Ми теж не отримали чіткої структури цього підрозділу і яке місце воно займає в естетичній медицині теж залишилося не зрозуміло.
Останнім часом, відвідуючи численні курорти в Європі та Азії, наші заможні туристи склали про СПА програмах більш чіткі уявлення, і для себе відповіли на питання: Що ховає за собою ця абрівіатура?
СПА - це враження про гарний відпочинок з елементами релаксації в спеціальних центрах при 5 ***** готелях (зараз вже більшість таких комплексів іменують себе «Wellness»). Клієнти хочуть згадати і повторити, ті релаксаційні програми (відчуття), які вони отримували на курорті. А фахівці СПА центрів в Росії, (перебуваючи за 1000-й км від місця останнього спочинку свого клієнта) намагаються в умовах міського СПА відтворити ці програми, діючи в більшою мірою не через обрану методику, а відновлюючи в підсвідомості клієнта ті незабутні моменти відпочинку. Звідси й пояснення, чому переважно оформлення СПА центрів відбувається в східному стилі. Та тому що саме це ми бачили і наші клієнти за останні 4 роки (переважно взимку), відпочиваючи далеко від Росії. Повертаючись з відпустки, ми хочемо не тільки повторити ці послуги самі, а й рекомендуємо друзям і близьким спробувати і оцінити ефект на собі.
Які курорти за останні роки вважають за краще відвідувати наші клієнти?
У яких країнах ваші клієнти могли почерпнути інформацію про послуги
Географія така:
Туреччина - це хаммам і мильний масаж;
Італія - ??СПА - харчування, солярні ванни.
Німеччина, Австрія, Бельгія, Росія, Рим - неповторні термаріуми
Німеччина - бронзовий загар, фітнес
Фінляндія - комплексні системи кріо і термотерапії
Франція - анти-ейдж терапія, таласотерапія, винотерапія
Єгипет - розкішна ванна «Клеопатри»
Таїланд - майстерний масаж ніг, боді масаж
Ізраїль - цілющі сили мертвого моря
Морокко - морокканская лазня
Туніс - водоростеві обгортання, аромассажі,
Острів Балі - різноманітні види масажів: традиційний балійскій, аромотерапевтіческій, Шіатсу та ін Багато процедури унікальні і складені на основі найдавніших рецептів. Переважно відпочинок керівників успішних компаній.
ГОА - фанготерапія, трав'яні лазні, парові лазні, парової масаж (популярний з 2005 року) - аюрведичні ритуали «ШІРОДХАРА», «Сведани», «ПЕНДАШВЕДА» і «УБВАРТАН».
Японія, Китай - іглорефлексотерпія, мануальна терапія, - є, і інші країни теж мають свій відсоток популярності з відпочинку та спектру пропонованих СПА послуг.
Особливо треба відзначити накопичений досвід Російської відновної медицини і курортології - це в першу чергу відпочинок для людей, які трепетно ??ставляться до свого здоров'я та довголіття. У Підмосков'ї, на Чорноморському узбережжі, Кавказьких хв. водах, Трускавці, і в багатьох інших санаторно-курортних установах Росії за багато років зібрані унікальні можливості і багатющі традиції використання таких популярних процедур як: гідро і бальнеотерапія, пілоідотерпія, оксигенотерапія, галотерапія та інші напрямки відновної медицини. Приміром, на Алтай - отримують процедури в екологічно чистих еко фіто саунах «Кедрова бочка» із застосуванням пантового концентрату і алтайськими фіто зборами.
Перша порада директорам салонів краси та СПА-центрів від Олексія Гребньова (компанія Велнес Проф) :
Шановні директора салонів і центрів СПА! Уважно стежте за рейтингом популярності курортів серед українців! Сподіваюся, це допоможе розвиватися вам у правильному напрямку.
Якщо розглядати наведений приклад становлення СПА послуг як версію имеющею право на життя, то виділяється вами площа повинна бути універсальна. Рекомендована площа для повного комплексу послуг - від 60 м 2 без обліку роздягалень. Окремо винесена роздягальня грає не маловажну роль, так як збільшується пропускна здатність кабінетів для цілеспрямованої завантаження. На інші напрями салону потрібно від 40 м 2 або більше в залежності від обраної концепції.