Оцінка персоналу при наборі в нігтьову студію - персонал, нігті.

Кадри - одна з найважливіших основ успіху діяльності будь-якого підприємства, в т.ч. нігтьової студії (салону краси). Кадрові проблеми стають все більш злободенними і актуальними. Багато керівників салонів краси звертаються з проханнями і питаннями допомоги у створенні успішної команди, позитивного та творчого настрою до роботи у фахівців салону краси.
В індустрії краси настає пора професіоналів, багато клієнтів нігтьових студій і салонів краси все більш вимогливі і підготовлені.
Оцінка перспектив розвитку підприємств індустрії краси, як галузі обслуговування людини, показує, що надалі на цьому ринку будуть успішно розвиватися студії і салони, які надають своїм клієнтам високу якість послуг , повністю виконують і навіть перевершують побажання клієнтів, створюють комфортну для відвідувачів психологічну атмосферу в своїй студії (салоні). Всі ці моменти залежать безпосередньо від колективу підприємства - від «команди».
У кожній нігтьової студії (салоні краси) є клієнти «зовнішні» і «внутрішні». «Зовнішні» - це ті люди, кому надаються послуги у Вашій студії (салоні), «внутрішні» - ваші співробітники і фахівці.
Слід не забувати, що ваші співробітники є також клієнтами вашої студії (салону), тільки «внутрішніми». І задоволений «внутрішній» клієнт може допомогти досягти задоволення «зовнішнього» клієнту.
Що ж може дати директору студії дружний, професійний колектив?
Перш за все - це:
задоволені й віддані студії клієнтів,
постійне підвищення прибутковості підприємства.
Багато керівників знають, що хорошу команду не можна знайти, її можна тільки створити. Як це зробити?
Пам'ятайте! Навчити добре працювати можна багатьох, якщо у них є бажання. А от змінити характер дорослої людини майже неможливо. Тому не варто займатися перевихованням співробітників, а краще відбирати «своїх», допомагати їм у розвитку і отримувати від роботи з ними задоволення.
Як же правильно шукати і відбирати персонал в нігтьову студію (салон краси)?
При наборі співробітників у нігтьову студію (салон краси) керівник повинен виконати наступні кроки:
скласти професіограму (опис фахівця з точки зору його професійних навичок, знань, вимог) і, обов'язково, психологічний портрет майбутнього співробітника. Професіограма - це повний перелік посадових і функціональних завдань, виконуваних співробітником під час його робочого дня (основних і додаткових) з описом всіх необхідних для цього професійних знань, навичок, а також особистих якостей;
після опису посадових обов'язків та особистісних якостей майбутнього фахівця слід приступити до написання тексту самого оголошення про пошук співробітника. Чим воно буде ясніше і зрозуміліше, тим менше буде потім «не своїх» кандидатів. Скласти оголошення про прийом на роботу. Уявіть, будь ласка, ситуацію: ви шукайте адміністратора в нігтьову студію, де основні клієнти - молоді «просунуті» люди. В оголошенні ви напишіть «Потрібно адміністратор в нігтьову студію з досвідом роботи».
При цьому не вказано вік, зовнішні дані, неясно з оголошення досвід роботи де, які ще професійні та особисті дані потрібні, наприклад, навички роботи на комп'ютері в таких-то програмах, навички успішного спілкування з людьми, навички та вміння продажів, діловодства, обліку матеріальних цінностей, впевненість у собі, прагнення до професійного та особистого розвитку, висока працездатність (робочий день у більшості студій - 10-12 годин), приємна доглянута зовнішність.
При складанні оголошення про пошук співробітника кількома словами позитивно опишіть своє підприємство, перерахуйте всі важливі для вас характеристики кандидата (вік, досвід роботи, знання, навички, особисті якості тощо), а також можна вказати приблизну заробітну плату.
Текст повинен зацікавити вашого майбутнього співробітника. Розмістити оголошення в обраних вами місцях. Підготувати попередні анкети для кандидатів, проінструктувати адміністратора про його дії при дзвінках кандидатів;
ідеального рецепту пошуку співробітників немає і напевно не буде. Основні шляхи пошуку майбутніх співробітників для нігтьової студії (салону краси): навчальні заклади, спеціалізовані магазини, свої знайомі, оголошення в ЗМІ, в т.ч. електронних, а також поблизу студії (салону), але не на ньому. Вам слід природно поєднувати всі ці способи, враховуючи всі їх плюси і мінуси.
Наприклад, пошук по знайомих. У даному випадку керівник може знайти хорошого фахівця з рекомендацією без витрат на пошук співробітника. Однак у разі серйозних службових та особистих розбіжностей, ця ситуація може перейти в сферу відносин вас і вашого знайомого, ви можете сильно ускладнити відносини з його протеже, а може навіть і сильно розсваритися зі своїм знайомим. Більш детальний аналіз кожного способу пошуку співробітника займе досить багато місця і вийде за рамки статті. При необхідності ви можете звертатися до автора;
потім відібрати кілька кандидатів на посаду за вже сформульованим критеріям, провести з ним співбесіду, оцінити його професійні якості, навичок, а також особисті властивості.
Техніка проведення результативного співбесіди досить об'ємна і вимагає навику, при вашій зацікавленості дорогі читачі ми повернемося до цієї теми більш докладно;
правильно оформити трудові відносини з майбутнім співробітником, дотримуючи всі юридичні норми трудового законодавства. Недотримання юридичних процедур може створити потім у керівника різні складнощі, аж до штрафів. Ставтеся серйозно до документів;
слід пам'ятати, що випробувальний термін - це час перевірки професійних і особистих якостей працівника, його професійного навчання, адаптації в колективі. Використовуйте випробувальний термін повноцінно, перевіряйте і вчіть вашого майбутнього співробітника. Коли випробувальний термін закінчиться, кандидата ви оформите на роботу, або звільните. Якщо у Вас виникають сумніви з приводу якогось співробітника «Чи той це людина, що мені потрібно?», То варто уважніше придивитися до причин сумнівів. Якщо вони виправдалися, краще розлучитися;
надалі допомагати розвитку своїх співробітників і успішно керувати ними у повсякденній діяльності.
Дорогі колеги, не забувайте, що всі люди різні і команда з лебедя, раку і щуки ніколи нічого не доб'ється.
Вивчення психологічного портрета співробітників дозволяє:
сформувати «свою» команду;
детально оцінити можливості свого персоналу (його мотивацію до роботи, очікування, переваги );
якнайповніше задовольнити співробітника;
підвищити якість обслуговування клієнтів.
Команда однодумців - об'єднання людей, що мають спільні цілі, цінності, що визнають певні правила роботи. Для створення такого однодумності необхідно витратити час і сили на з'ясування цілей, основних цінностей, напрацьованих стереотипів, робочих звичок Вашого співробітника.
Тоді при збігу ваших цілей і його досягнення кожним працівником своєї мети, працюючи на Вашому підприємстві, буде для нього стимулом до розвитку підприємства.
При роботі з персоналом часто використовують метод примусу працівника до виконання потрібної керівнику завдання, використовуючи його залежне становище. Тільки пам'ятайте, колеги, що робота, що не призводить до досягнення цілей працівників, є малоефективною. Рано чи пізно втрати такої студії від неефективності праці співробітників перевищать тимчасовий виграш від того, що примус дешевше стимулювання.
Керівнику слід завжди пам'ятати, що реалізація завдань підприємства в ринковому середовищі не лежить у системі цінностей його працівників і, отже, мети працівників не збігаються з призначенням їх діяльності, що задається керівником.
Успіх прихильності клієнтів часто пов'язаний доброзичливій і спокійній обстановкою в колективі. Така ситуація виникає при ясному розумінні правил роботи, обслуговування клієнтів в даній студії, прийняттям та чітким дотриманням цих правил усіма співробітниками, уважним ставленням до побажань і претензіями клієнтів.
Успіх співпраці можливий тільки при уважному і детальному розгляді вигод кожної зі сторін.


У даному випадку - підприємства та керівника, з одного боку, співробітника, з іншого, клієнта, з третьої.
Чому виникають конфлікти в колективі? Багато конфліктів всередині організації часто пов'язані з
нерозумінням цілей і цінностей вашої організації,
різним розумінням правил роботи в організації,
способами досягнення поставлених цілей,
методами оцінки результатів,
відмінностями темпераментів, психотипів співробітників,
відмінними життєвими цінностями та досвідом у різних співробітників, які працюють разом.
Щоб уникнути різночитань у розумінні слід прагнути до більшої відкритості і гласності, тільки не в питаннях фінансів і комерційної таємниці.
Більшість керівників не звертають належної уваги на психологічні особливості своїх співробітників, що призводить до різного розуміння цілей і завдань організації, службових обов'язків співробітників, а в результаті - до появи напруженості в колективі , конфліктних ситуацій.
Керівника нігтьової студії (салону краси) повинна цікавити інформація про професійних знаннях, навичках, уміннях співробітника. Це:
освіта (загальна і професійна, у тому числі курси, семінари, школи тощо);
досвід роботи за фахом і де;
практичні навички та вміння в тій чи іншій діяльності;
мотиви пошуку (зміни) роботи;
очікування співробітника від своєї роботи для ефективної мотивації фахівців.
Знання мотивів у роботі дає можливість керівнику створити гнучку і майже індивідуальну систему стимулювання співробітників. Для успішного мотивування співробітника, перш за все, необхідно ясно знати і розуміти, що дає для нього робота у вашій студії (салоні).
Чи не заважає керівникові студії (салону) знати «Навіщо ж його співробітники ходять на роботу?» Дослідження, проведені нами в салонах краси показують, що часто фахівці вибирають те чи інше підприємство, тому що, для них це:
«цікава» робота;
дружний колектив;
престижний салон краси (нігтьова студія);
можливість професійного розвитку;
можливість додаткового навчання;
можливість самореалізації;
можливий кар'єрний ріст;
гідна заробітна плата;
стабільне положення і пр.
Шляхи оцінки здібностей та особливостей співробітника:
за результатами психологічного тестування;
по резюме;
за телефонним дзвінком з кандидатом (голос, мова);
під час співбесіди (поведінка, манери, жести, мова, усна і письмова інформація);
по особливостям почерку;
за рисами обличчя.
Почерк кожної людини індивідуальний і своєрідний. Використання інформації про людину, закладеної в почерку дасть можливість керівникові краще розуміти особливості своїх співробітників. Розуміти ці нюанси керівник може, або самостійно вивчаючи особливостей почерку самостійно, або співпрацюючи з відповідним При цьому немає хороших і поганих почерків. Особливості почерку розповідають про такі риси людини, як
працездатність,
дієздатність,
схильність до витрат або накопичень,
сміливість чи обережність,
рівень оптимізму, порядності, зарозумілості, комунікабельності та інших важливих рис.
Резюме дає інформацію про:
досвіді роботи;
загальному та професійну освіту;
професійної підготовки;
сімейний стан, наявність дітей;
соціальному становищі;
окремих особистих рисах, захоплення;
мотиви влаштування на роботу.
Телефонний дзвінок при влаштуванні на роботу підкаже керівнику про деякі особливості успішності роботи, наприклад, майбутнього адміністратора (як однієї з ключових фігур нігтьової студії):
особливості інтонації (інтенсивність, гучність, тембр, темп , інтонаційне наголос),
комунікативні здібності, в т.ч. здатність пов'язано викладати свої думки.
При розмові по телефону людина отримує інформацію вербальним і вокальним шляхом. Більшу частину враження (приблизно 2/3) розмовляє формує за вокальними складовим - тембр, швидкість мови, висота голосу і т.п. Тому голос адміністратора по телефону може сподобатися майбутньому клієнтові, в може відштовхнути його. Уявіть собі відповідь адміністратора заикающимся, гаркавий, дуже низьким, кричущим, або як голос робота. Це, звичайно, крайнощі, але вони теж зустрічаються. Відповідь по телефону повинна звучати доброзичливим, уважним, м'яким, зацікавленим.
Тема відповіді на телефонний дзвінок клієнта - особлива розмова, який ми сподіваємося продовжити при вашій, наші читачі, зацікавленості.
Поведінка людини при співбесіді по жестах , положення рук, ніг, голови, очей, манері триматися, одязі говорить керівнику студії про:
впевненості в собі,
відкритості/закритості позиції, в тому числі довірливості,
зацікавленості в роботі (розмові),
поведінку в стресовій ситуації, адже співбесіда - це стрес,
бажанні домінувати (злегка відхилена прямо поставлена ??голова) або підкорятися (нахилена вперед шия),
бажанні видати бажане за дійсність (в т.ч. положення очей при відповіді на питання - в один бік очі йдуть при згадці, в іншу при вигадуванні),
а також іншої корисної інформації.
Невпевнена поза, інтонації, закриті жести (схрещені руки або ноги) сигналізують про невпевненість людини або про його бажання щось приховати, про щось промовчати, або про стан переваги, наприклад, у поєднанні з високопіднятою підборіддям. Часто зайве самовпевнений людина може стати для Вас центром опозиції, а може і ні. Послужливий співробітник - може бути прекрасним актором за рахунок психологічної адаптивності, а може - підлабузником. Це залежить від наявності чи відсутності інших його особистих якостей, системи його цінностей. Або можна все, що не заборонено, або можна тільки те, що не соромно, наприклад.
Яскравих і однозначно читаються сигналів не існує, будь-яка реакція і якість проявляються ще додатково. Шукайте підтверджень своїх здогадів. Шукайте і знайдете.
Психологічне тестування з використанням професійних тестів дозволяє додатково отримати інформацію про співробітника в тому числі, його
тип особистості,
тип психічної конституції,
рівень інтелекту,
комунікаційні здібності,
особливості поведінки в конфлікті,
розвиток лідерських і організаторських якостей,
тощо
Риси обличчя керівникові можуть розповісти про ступінь розвитку таких рис і якостей, як:
здатність до навчання;
ініціативність;
порядність;
лідерські якості;
впевненість у собі;
пунктуальність;
скритність, обережність, боягузтво, сміливість;
проникливість, підозрілість, уважність;
воля (здатність відстоювати свої інтереси);
особливості нервової системи та поріг подразливості;
владолюбство і спрага авторитету, заклопотаність власним іміджем;
практичні, ділові та комерційні задатки і т. д.
Розгляд взаємозв'язку психологічних особливостей людини і особливостей будови його особи є великим і самостійним питанням, яке потребує спеціальної підготовки. При цьому для керівника підприємства володіння подібними знаннями і навичками допоможе уникнути багатьох помилок у житті і в роботі.
Один з вічних «російських» питань виникає перед керівником нігтьової студії: «Що робити?»
Що робити керівнику для підвищення згуртованості колективу?
Проводити політику на об'єднання ваших співробітників в команду однодумців, а не в профспілку борців з керівником.
Чітко визначити «правила гри» в колективі, а також правила оцінки результатів роботи , обслуговування клієнтів.
Чітко й виразно сформулювати корпоративну культуру роботи на вашому підприємстві та обслуговування клієнтів (Що таке добре? Що таке погано? Як треба працювати? Як не треба працювати? Що буде, якщо правила будуть порушені?) Наполегливо і системно вводите в життя. Зайва м'якість може звести нанівець ваш авторитет керівника. А директивність придушить ініціативу і самостійність співробітників.
Розподілити функції, права та обов'язки серед співробітників.
Більше залучати співробітників до питань повсякденної діяльності підприємства.
Максимально використовувати ініціативу і внутрішній потенціал