Косметика і парфумерія в Інтернеті: купувати чи ні? - Інтернет-магазин, косметика.

Покупка в Інтернеті усілякої техніки, продуктів, книг, дисків і багатьох інших корисних речей вже давно стала для мешканців великих міст стійкою звичкою, що заощаджує час і гроші. А ось косметику та парфумерію, незважаючи на велику кількість спеціалізованих Інтернет-магазинів, поки що купують з побоюванням. Ми вирішили розібратися, у чому ж тут справа, і які плюси і мінуси парфюмерно-косметичного Інтернет-шопінгу.
За останні кілька років обсяг продажу косметики та парфумерії в віртуальному просторі виріс у кілька разів і продовжує впевнено зростати. Цифри говорять самі за себе: оборот найбільшого в Росії спеціалізованого Інтернет-магазину склав в 2005 році 5,5 млн. доларів.
Ось тільки загальну райдужну картину псує одна проблема: на жаль, далеко не всі покупці задоволені якістю своїх придбань . Чому ж це відбувається? Звідки взагалі в Інтернет-магазини потрапляє продається там продукція і що думають про торгівлю в Мережі найбільші дистриб'ютори парфумерії та косметики класу «люкс»?
Інтернет = «сірий ринок»?
Як відомо, крім парфумерії та косметики, яка потрапляє від виробника до покупця через офіційних дистриб'юторів, існує ще й так званий «сірий ринок». Мова йде не про підробки, а про ті товари, які ввозяться в країну нелегально. Відповідно, гарантувати їх якість, терміни придатності і т.д. вам ніхто не зможе.
Але чи справді, купуючи косметику та парфумерію у віртуальних магазинах, ми ризикуємо майже напевно нарватися на такий «сірий» товар?
Думки компаній, які офіційно представляють на російському ринку найбільш відомі косметичні та парфумерні марки класу «люкс» або близькі до них за рівнем, майже одностайним. За рідкісним винятком, ніяких офіційних контактів з Інтернет-магазинами вони не підтримують, а тому за якість їхніх товарів відповідати не можуть. Найбільш типові їхні коментарі представлені на наступній сторінці.
Можливо, у вас виникне питання, чому ми говоримо лише про селективної і аптечної косметики, а про масову продукції мова не йде. Справа в тому, що якщо її шлях від виробника до покупця простежити ще хоч якось можна, то продажем «мас-маркету» займаються всі, кому не лінь. А тому зрозуміти, звідки він береться і як потрапляє в той або інший магазин, віртуальний або звичайний, майже нереально.
Думки фахівців:
Катерина Холопова, PR-директор компанії Estee Lauder Aramis & Designer Fragrances:
«На сьогоднішній день продажу всіх наших марок через російські та СНД-ресурси абсолютно несанкціонованого. Ці канали не є нашими офіційними дистрибуторами, і джерела надходження поширюваної ними продукції невідомі. Тому споживачі ризикують постраждати або, принаймні, розчаруватися у відмінній продукції. Планів організувати такі продажі на російському ринку в нас поки що немає ».
Паскаль Йяфіль, генеральний директор представництва Chanel у Росії:
« У даний момент в російському Інтернеті немає сайту, який би офіційно торгував продукцією Chanel. У багатьох країнах, насамперед, США, Великобританії, Німеччини, де розвиток Інтернету випереджає Росію, продукція Chanel продається на сайтах великих парфумерних мереж, таких, як Boots, Douglas, в Інтернет-магазині Gloss.com.
При цьому, вибравши той чи інший продукт Chanel, і бажаючи дізнатися про нього докладніше, покупець отримує саме ту інформацію, яка розміщена на офіційному сайті марки. Що стосується продажу парфумерії та косметики Chanel через Інтернет у Росії, це справа більш віддаленого майбутнього: Інтернет важливий для Chanel як засіб масової інформації, а не як торговельний простір. Крім того, для Chanel дуже важлива атмосфера, в якій здійснюється купівля, контакт між покупницею і продавцем-консультантом, все, що входить в поняття сервісу ».
Михайло Шалангов, національний менеджер з розвитку бізнесу по Росії та СНД компанії Bourjois:
«Представництво компанії Bourjois не веде комерційну діяльність в Інтернеті. Але цим можуть займатися компанії-дистриб'ютори ». Тобто, це означає, що чисто теоретично, в Інтернет-магазинах може з'являтися легальна косметика Bourjois.
Світлана Ковальова, директор відділу маркетингу ТОВ «Центус-Медікал» - офіційного дистриб'ютора в Росії аптечної косметики Lierac, Avene, Phyto , Bioderma, Klorane, Ducray і Institut Esthederm:
«Ми співпрацюємо з Інтернет-магазинами тільки опосередковано, тому що постачання нашої продукції здійснюються виключно в аптеки. І якщо у аптечній мережі є продаж фармпрепаратів безрецептурного відпуску через Інтернет, то таким чином може продаватися і аптечна косметика. Наприклад, в Росії, так працює компанія «Фармонт», в чиєму Інтернет-магазині є, в тому числі, і наша продукція ».
Подвійні стандарти
До речі в ході нашого розслідування з'ясувалося, що деякі офіційні дистриб'ютори елітних парфумерних марок все-таки віддають свою продукцію в Інтернет! Це підтвердили представники декількох віртуальних магазинів, з якими ми змогли поспілкуватися. Але на наш офіційний запит у парфюмерно-косметичної компанії, які фігурували в бесідах з Інтернет-торговцями (називати її ми, ясна річ, не будемо) відповіли категорично: «Ні! З Інтернет-магазинами ми ніяк не співпрацюємо ».
Щоправда, справедливості заради, варто сказати, що таких компаній, схоже, одиниці. Інші ж дійсно не визнають віртуальні продажу і категорично відмовляються від будь-яких контактів з магазинами в Мережі.
Спрага ніщо, імідж - все!
Щоб отримати об'єктивну картину, абсолютно необхідно було розпитати не тільки представників марок , а й іншу, «віртуальну» бік. Для початку ми вирішили поспілкуватися з не найбільшим, але цілком помітним і з точки зору дизайну та кількості відвідувачів Інтернет-магазином елітної парфумерії та косметики.
Відчуття, що тут бояться преси, тому що є що приховувати, не виникло . Навіть коли мова зайшла про офіційні дистриб'юторах та якість продукції, що продається. Наш співрозмовник - директор цього магазину, повідав цілком реалістичну історію про те, як вони не втомлюються робити спроби зав'язати контакти з офіційними представництвами та, але ті їм відмовляють, причому відразу з двох причин.
Перша цілком традиційна не тільки для віртуальних магазинів, але і для звичайних. Справа в тому, що у великих компаніях мінімальна закупівля одного найменування товару повинна складати не менше 10 тис. доларів. А такі обсяги продажів багатьом просто не до снаги! Друга ж причина небажання офіційних дистриб'юторів «дружити» з Інтернет-магазинами - неналежний імідж таких продажів для елітної парфумерії та косметики.
Рівне таку ж картину нам намалювали і в одному з найбільших російських парфюмерно-косметичних Інтернет-магазинів. На жаль, навіть рекордний для російського віртуального парфюмерно-косметичного ринку оборот не вирішує їхніх проблем з офіційними дистриб'юторами. Перепона «невідповідного іміджу» залишається нездоланною і для них.
Звідки дровишки?
Так звідки ж тоді береться товар у віртуальних магазинах? За офіційною версією - у дрібних оптовиків, які закуповують продукцію у більш великих компаніях, а ті, у свою чергу, може бути, закуповують у офіційних дистриб'юторів. А може бути і де-то ще ... Питання про легальність або нелегальності продукції так і залишився для нас відкритим, тому що простежити за реальним рухом товару практично неможливо.
Особливо цікаво в цьому контексті звучало одне зауваження представника Інтернет-магазину : «Вся селективна парфумерія, яка потрапляє до Росії з Арабських Еміратів, більш якісна, ніж та, яку безпосередньо надсилають в нашу країну по офіційних каналах». Легко зробити висновок, що якщо мова зайшла про подібний порівнянні, значить у Інтернет-торговців, як мінімум, є контакти з людьми, які подібну продукцію привозять.
Коли мінуси стають плюсами
Як це не дивно звучить, але безумовно присутня в Інтернеті частка «сірого» ринку - це не так вже й погано.


Адже саме завдяки цьому у віртуальних продавців можна знайти ті косметичні засоби і аромати, яких у звичайних магазинах просто немає. Адже офіційні дистриб'ютори привозять до Росії далеко не всі, і деколи зрозуміти їхню логіку абсолютно неможливо. Причому мова може йти як про останні новинки, для яких, за чиїмось думку, російський ринок не підходить, так і про давно випускається косметиці та парфумерії, історія якої «хилиться до заходу» або ж доля якої в Росії якось не склалося і особливого попиту на неї не було.
Ось тільки жінки влаштовані так, що якраз того, чого немає, нам найбільше і хочеться! Уявіть, ви звикли до якогось парфуму, а його раптом перестали офіційно завозити в нашу країну. Що робити? Вирушати на його пошуки в Мережі. Знайдете напевно!
Чи можливі підробки?
Ну, «сірий ринок» - це ще півбіди! А яка ймовірність при замовленні в Мережі нарватися на відверту підробку? Судячи з відповідей представників Інтернет-магазинів самого різного рівня, вона мінімальна. У всякому разі, один з віртуальних продавців запевнив нас, що за два роки роботи з фальсифікованою продукцією жодного разу не зустрічався. І якщо купив косметику в їхньому магазині людина прийде з довідкою (таку може видати «Товариство захисту прав споживача»,) що товар неякісний, вони негайно його замінять на інший або віддадуть гроші.
До речі, найбільш великі Інтернет-магазини щоб захистити себе та споживачів від підробок постійно працюють з одними і тими ж партнерами, які високо цінують довгострокове співробітництво, а тому навряд чи запропонують неякісний товар.
Про юридичні тонкощі
Ви запитаєте, а як ж закони? А їх, схоже, в нашій країні ніхто не боїться. У всякому разі, скористатися своїми юридичними правами у нас намагаються дуже рідко. Дивно, але факт: ніхто з опитаних нами віртуальних торговців не зміг пригадати випадку, щоб офіційні дистриб'ютори намагалися розібратися у правомірності знаходження в їх магазині тієї чи іншої продукції. Мабуть, особливих ілюзій з приводу успішного результату подібного судового процесу вони не відчувають.
Чи є світло в кінці тунелю?
Отже, прочитавши все тут написане, ви напевно прийшли в подив. Особливо якщо вже встигли звикнути до Інтернет-шопінгу і не розумієте, чому купувати продукти, техніку або книги в Мережі можна без особливих побоювань, а з косметикою і парфумерією стільки проблем. Навіщо вони створюються? І чому ці самі офіційні дистриб'ютори так запекло не бажають співпрацювати з Інтернет-продавцями?
Схоже, ситуацію найкраще описує фраза про «гру, яка не варта свічок». Вся справа в цифрах: на жаль, але поки всі Інтернет-магазини в нашій країні продають всього лише 1% парфумерії та косметики!
На жаль, постійний доступ в Мережу в Росії поки що мають лише мешканці великих міст, та й їх число не настільки переконливо, щоб зацікавити великі парфумерно-косметичні компанії, що торгують елітною продукцією. Втім, судячи з темпів зростання російської Інтернет-аудиторії, недалекий той час, коли ситуація в корені зміниться. Зрештою, і цей самий 1% Інтернет-магазини відібрали у роздробу всього за кілька років! І цілком можливо, як тільки виробники селективен відчують, що російське Інтернет-простір став більш цивілізованим і фінансово-привабливим, ситуація зміниться на краще. Зрештою, технічний прогрес і закони бізнесу неминуче приведуть у віртуальний простір навіть самих рафінованих і дорожать своїм іміджем виробників дорогої косметики та парфумерії.
П'ять питань з однозначними відповідями
Зображення світлого майбутнього зрозуміла, а що ж робити пересічному покупцеві зараз, поки це майбутнє ще не настало? Ось кілька запитань, відповіді на які ми знаємо напевно, і які можливо допоможуть вам зробити правильний вибір і зрозуміти, де ж краще купувати косметику та парфумерію.
Чи справді в Інтернет-магазинах парфумерія та косметика значно дешевше, ніж у звичайних?
В основному, так. Навіть з урахуванням вартості доставки товару додому чи в офіс. Втім, якщо у вас є картка зі знижкою 15% в якій-небудь відомої мережі парфумерно-косметичних магазинів, вигода при замовленні в Інтернеті може виявитися мінімальною або навіть нульовою.
Чи можна при покупках в Інтернеті натрапити на підробку або прострочений товар?
Та можна, особливо якщо ви замовляєте її на невеликих маловідомих сайтах, спокусившись низькою ціною. Бувають випадки, коли Інтернет-продажами займаються, наприклад, студенти у вільний від навчання час. У цьому випадку, самі розумієте, про гарантії якості мова взагалі йти не може. Тому що товар у такий Інтернет-магазин може потрапити звідки завгодно! Так що, купуючи косметику та парфумерію в Мережі, краще орієнтуватися не на найнижчу ціни, а на найвідоміші віртуальні магазини.
Чи можливо в Інтернет-магазині купити хороший якісний товар?
Так, можливо. Незважаючи на твердження багатьох, що Інтернет і якість - речі несумісні. Як це зробити - див попередній пункт.
Де більше гарантії придбати на 100% фірмову і не «сіру» продукцію - у звичайному магазині або в Інтернеті?
Найбільші гарантії дають відомі роздрібні мережі, співпрацюють безпосередньо з російськими представництвами всіх найбільших парфюмерно-косметичних марок.
А от якщо порівнювати невеликі магазинчики і торгівлю на Інтернет-сайтах, то відповідь буде не такий однозначний. Тут великі віртуальні магазини будуть навіть краще.
Чи можна перерахувати якісь конкретні марки, які найбезпечніше купувати в Мережі?
Жаль, немає! Можливо, трохи рідше в Інтернет-магазинах можна зіткнутися з підробленою або «сірої» аптечної косметикою. Просто тому, що продається вона в основному в медичних Інтернет-магазинах, де за якістю стежать суворіше. Та й у силу меншої популярності, ніж у селективних марок, її значно рідше підробляють або завозять нелегально. А взагалі, «заочно» краще купувати вже знайому вам продукцію, а не новинки або якісь нові для вас марки. Все-таки їх краще оцінювати, так би мовити «при особистому спілкуванні», у звичайному магазині, а вже потім вирішувати, чи підходять вони вам чи ні. До речі, в цілях економії, можна вибрати потрібний парфум, крем або помаду у великому магазині, а потім замовити його в Інтернеті.
Жіноча психологія проти Інтернет-покупок
Отже, практично про всі проблеми, пов'язаних з віртуальною торгівлею парфумерією та косметикою ми поговорили. Крім, мабуть, однієї, опиратися якій поки що не під силу навіть технічному прогресу. Мова йде про жіночу психологію. Адже практично будь-яка жінка, навіть сама не сентиментальна, погодиться, що мало половина задоволення від покупки - це сам процес розглядання баночок з кремом, розмазування на руці пробників помади або пудри і вдихання ароматів останніх парфумерних новинок. Інтернет же позбавляє нас цього задоволення (новітні технології, за допомогою яких можна відчути аромати через Інтернет навряд чи змінять ситуацію).
А у віртуальному магазині нам прагматично пропонують після читання опису відповідного кошти просто натиснути на нього «мишкою» і покласти в свою віртуальну «кошик» з покупками. А через кілька годин або днів отримати його з рук доставив його кур'єра. Просто, але якось не романтично і дуже буденно! Немає відчуття свята! Звичайно, заощадити таким чином гроші і час на пошуки потрібної баночки можна. А ось отримати задоволення ... Навряд чи!
Втім ... Є ж ще і чоловіки, які останнім часом все частіше купують численні флакончики і баночки не тільки коханим жінкам, а й собі. Та й самі жінки стають все більш жорсткими і менш емоційними ... Так що, цілком можливо, особливих проблем з покупцями у віртуальних парфюмерно-косметичних магазинів майбутнього і не виникне. Поживемо - побачимо!
За матеріалами журналу «BEAUTYTIME - Новини в світі косметики»