Як вибрати і завоювати клієнта? - Клієнти.

Щоб вибрати клієнта для вашого салону краси, спочатку потрібно провести оцінку клієнтів. Ви повинні розуміти, що на ринку ви не одні, є конкуренція. Непогано, якщо в тому районі (чи місті), де відкрився ваш салон, нічого подібного немає. Але головне правило полягає в іншому. Не обов'язково бути першим на ринку - важливо бути першим у свідомості клієнта! А для цього потрібно багато працювати і з потенційною аудиторією і зі своїм іміджем.
Завдання салону - завоювати клієнта і для цього всі доступні етичні засоби хороші. Давайте розглянемо наймасовіший засіб впливу на клієнтів - ЗМІ. Друковані видання, телевізійна реклама, візуальні засоби - все це канали, по яких до ваших потенційним клієнтам надходить інформація, що підштовхує їх прийняти рішення про відвідування салону. Окремо хочеться проаналізувати рекламні модулі в пресі. При величезної популярності друкованих оголошень про послуги салонів, зустрічається дуже багато модулів-близнюків, немов виготовлених в одному рекламному агентстві. Але це тільки півсправи. Ще гірше, коли реклама неестетично і з цих причин практично не приваблює потенційних клієнтів!
Тому якщо у вас є кошти на друковані видання, одна порада: робіть нестандартні ходи і вас запам'ятають! Наприклад, останнім часом у столиці відкриваються чоловічі салони. Деякі з них залучали аудиторію, використовуючи «чоловічі» видання, які читають тільки чоловіки, в результаті отримали пристойний відсоток клієнтської бази від подібної акції.
Ще один носій інформації - Інтернет. Завантаження салонів через інтернет зараз істотно зросла. Знову ж рекомендація колишня - використовуйте в інтернет-рекламі нестандартні прийоми. Придумуйте їх самі, використовуйте поради друзів і знайомих для розробки текстів і оформлення.
Прекрасний канал для просування салону - рекомендації ваших послуг знайомим і друзям. Це найбільш економний і дуже ефективний спосіб роздобути клієнтів у свій салон. Взагалі, раджу вам використовувати для завоювання клієнтів тільки доступні вам кошти, в тому числі і матеріальні.
Поговоримо про те, як слід підходити до оцінки цільових клієнтських груп у вашому салоні. Перше - вивчіть ваших клієнтів. Ви повинні точно уявляти, хто в до вас приходить і який набір послуг найбільш затребуваний.


Для з'ясування цього використовуйте найдоступніші шляхи - спілкуйтеся з клієнтами, проводите анкетування (якщо необхідно - анонімне), використовуйте консультантів в салоні. Реалії життя такі, що зі зростанням конкуренції зростає потреба залучати сторонніх фахівців - маркетологів, юристів, психологів, рекламістів. Ось тоді ви зможете отримати опис вашої основної клієнтської групи і рекомендації, як нею управляти.
Сервіс має бути вищою за ціну. Клієнт платить за сервіс. Він повинен думати, що ваші ціни набагато нижче, ніж належні при даному рівні сервісу. Не намагайтеся обвалити ринок, шукайте більш платоспроможних клієнтів.
Утримання і розвиток клієнтів - головне завдання будь-якого салону. Потрібно вести статистику, точно знати, яка максимальне завантаження салону. Дуже часто в моїй практиці виникали ситуації, коли власники салонів неправильно розраховують максимальне завантаження салону. Вона визначається не сумою виручки, а максимальною кількістю процедур, яке може виконати салон протягом дня. (З практики - 33 процедури вдалося виконати в одному з салонів).
Як оцінити ваших клієнтів? Існує багато різних методик оцінок і вони всі мають право на життя. Зупинимося на одній - чим більше грошей клієнт залишає в салоні, тим більше його платоспроможний попит.
Які способи утримання клієнтів існують?
Перший крок - визначте в короткій фразі, в чому переваги вашого салону? Користуючись даними формулюваннями, ви і ваш персонал повинні донести виявлені переваги до клієнта.
Другий крок - кожні 6 місяців вводите зміни. Це можуть бути нові програми чи додаткові послуги, щоб постійні клієнти бачили, що ваш салон розвивається. Якщо великі зміни неможливі, оновлюйте деталі - придбайте новий посуд для чаю і кави, введіть нові елементи інтер'єру і т.д.
Не секрет, що всі хочуть купувати тільки приємні відчуття і рішення проблем. Завдання адміністратора салону краси - перевести клієнта на рівень, при якому у нього створюється відчуття, що він розмовляє з професіоналом, який зможе вирішити будь-які його завдання.
За матеріалами журналу
"Перукар, стиліст, візажист",
лютого 2004