Словами і не тільки. Частина 1 - невербальне спілкування Аристотель Толстой.

Психологи присвятили опису процесу спілкування масу часу. Звичайно ж, найважливіший момент, який так чи інакше зачіпає будь-яка стаття чи книжка про спілкування, - це її ефективність. Що це означає? Напевно, кожному з нас хочеться зробити процес комунікації з іншими людьми легким і цікавим. Але іноді (причому мова не обов'язково йде про роботу) ми хочемо досягти цілком певних цілей.
У деяких моментах це, звичайно, має щось спільне з навичками маніпуляції, але далеко не завжди . Опановуючи здатністю до повноцінного, багатогранного спілкування, а не просто до обміну інформацією, ми робимо своєрідний подарунок не тільки собі, а й усім своїм потенційним співрозмовникам.
Давайте поговоримо про особливості й можливості вербальної та невербальної комунікації . До першої складової відноситься саме мовне повідомлення, а все інше, включаючи інтонації, міміку, розташування співрозмовників у просторі і багато іншого, відноситься до невербальному спілкуванню. При цьому невербальна комунікація - набагато більш давня за своїм походженням, але зате спілкування за допомогою слів більш універсально.
Словниковий запас
Зрозуміло, що в питаннях вербальної комунікації головною "дійовою особою" є мова. Крім своєї основної функції, наша мова дає оточуючим уявлення і про ту конкретної соціальної ролі, яку ми прийняли на себе, і в цілому про соціальний статус мовця.
Можна сказати, що ідеальну усне мовлення характеризують такі властивості.

Мабуть, найважливіше, щоб мова була правильною . Що це означає на практиці? Ви повинні бути абсолютно впевнені, що вірно розставляєте наголос у словах і не робите помилок у закінченнях і дієприкметникових зворотах.
Варто звернути увагу і на правомірність вживання того чи іншого слова для вираження Вашої думки . У цих випадках часто виникають помилки. Поширений приклад: невіглас - грубий людина, а невіглас - неосвічений.
Дуже бажано, щоб текст, який Ви вимовляєте, був зв'язковим . Це означає, що слова повинні бути з'єднані в пропозицію продумано, а не хаотично, а порядок пропозицій, у свою чергу, повинен логічно розвивати Вашу думку. Досить важке враження справляють "перескакування" думки, і стежити за ниткою оповіді іноді буває утомливо, а то й неможливо. Якщо Вас постійно просять повторити щойно сказане, можливо, Вам варто звернути увагу саме на послідовність та загальну зв'язність вимовного Вами.
Не менш важливо, щоб мова була виразною . Цього можна досягти за рахунок багатого словникового запасу і вживання спеціальних засобів - порівнянь, ілюстративних історій, цитат. Причому якщо з поповненням лексикону все більш-менш зрозуміло - цьому сприяє читання якісної літератури і преси, то з усім іншим треба бути обережніше.
Перш за все, це відноситься до цитат . Вживаючи фрази на латині, Ви повинні бути переконані, що всі слова "у Вашому виконанні" звучать правильно, а загальний зміст фрази точно відповідає ситуації. Пам'ятаєте, як Остап Бендер, який любив ввернути в свою промову що-небудь таке, вимовляв "воленс-неволенс" в сенсі "волею-неволею"? Хоча насправді крилата фраза виглядає як volens nolens. Не допускайте подібних помилок!
Чи не краще враження складається і в тому випадку, коли Ви нерідко експлуатуєте мудрість афоризмів , точно не знаючи автора тієї чи іншої фрази. Постійно випереджаючи цитування словами "як сказав хтось із великих", Ви демонструєте одночасно неповагу до "комусь із великих" і власне небажання пам'ятати авторство цитати. Якщо Вам дуже хочеться послатися на чиюсь думку, в крайньому випадку просто припишіть так важливі для Вас слова комусь конкретному - Арістотелем або Льву Толстому , але так, щоб це було схоже на правду. Взагалі ж краще все-таки запам'ятовувати ім'я автора і не вживати банальних цитат, які погано сприймаються саме через свою надпопулярного.



Приємне враження на співбесідників зазвичай справляє цитування віршів . Але тут на Вас може підстерігати інша небезпека - Ви можете забути слово або риму, що зведе нанівець весь ефект ілюстративності. Так що вихід один - запам'ятовувати все надійно, і тоді в потрібний момент Ви зможете блиснути своїм красномовством.
Крім цього, краще бути обережніше з вживанням діалектних виразів і жаргонних слів , навіть якщо цей жаргон - професійний. Згідно з правилами класичного етикету, Вас повинні розуміти всі, до кого Ви в даний момент звертаєтеся, не вимагаючи особливих уточнень і пояснень.
Під звуки голосу
Ми обговорили основні моменти, які стосуються власне вербальної боку комунікації. Те, про що ми будемо говорити зараз, іноді називають паравербальних компонентами спілкування , тобто своєрідним "перехідним ланкою" до невербалиці.
Перше, про що тут варто сказати, - це характеристики Вашого голосу . Володіння своїм голосом - це особливий навик, вдосконалення якого при необхідності або бажанні краще доручити професіоналам - фоніатрів і педагогам з вокалу . Якщо у Вас є об'єктивні проблеми (утруднене дихання, хвороба носоглотки), це може значно знизити ефективність Вашого усного спілкування, тому краще не затягувати зі зверненням до лікаря.
Якщо ж все гаразд, то можна порадити наступне. Найкраще сприймаються низькі голоси , саме ця обставина - одна з вирішальних при виборі дикторів і тележурналістів. Тому намагайтеся говорити настільки низьким тоном, наскільки це комфортно для Вас. У кінці кожного речення тон також повинен злегка знижуватися, цим Ви як би "ставите крапку".
Дуже важливий у спілкуванні темп Вашої промови . Співрозмовника однаково дратує як занадто повільний, "тягучий", так і невиправдано прискорені. Оптимальніше за все, в залежності від ситуації, наступне: або темп трохи швидше середнього, який можна охарактеризувати як "бадьорий", або, навпаки, злегка сповільнена "незворушна" мова.
Якщо Ви хочете створити ефект емоційної промови (або , навпаки, приховати зайве хвилювання), то пам'ятайте, що мова людини в афектованого стані , як правило:
- має перепади в гучності (мовець близький то до шепоту, то до крику);
- характеризується труднощами у виборі слів, що, у свою чергу, веде до вживання замінників-"паразитів": "секундочку", "так би мовити "," розумієте ";
- містить безліч граматично недосконалих фраз, незакінчених пропозицій і повторів.
Важливий паравербальних компонент нашого спілкування - це ... мовчання . З одного боку, нас не дивує грубуватий рада "мовчи - за розумного зійдеш", з іншого, мовчання в нашому суспільстві явно недооцінене. Будь-яку активність ми уявляємо собі неодмінно як дію, в нашому випадку - "говоріння". Між тим, вміння мовчати іноді не менш важливо. Ми мовчимо, образившись на когось, і тим самим даємо це зрозуміти, тобто здійснюємо свого роду маніпуляцію. У той же час мовчання може бути і непоганий захисної стратегією - це легкий спосіб не дати втягнути себе в скандал або будь-який інший конфлікт.
Навіть якщо мова не йде про проблемні ситуації, не поспішайте заповнити будь-яку паузу в розмові словами. У той же час мовчання - аж ніяк не кращий спосіб слухати когось. Для цього краще застосувати так зване "активне слухання" : супроводжуйте мову співрозмовника короткими зауваженнями і вигуками, періодично перепитуйте або попросіть розповісти про щось докладніше, словом, не мовчіть. У цьому випадку може скластися враження, що Ви просто пропустили все мимо вух, нічого не зрозуміли або Вам зовсім нецікаво.
Далі буде ...