Емпатія: шлях спілкування. Частина 2 - психологія знайомства кар'єра.

Заборонені прийоми
Крім трьох вказаних, є й інші "заборонені прийоми", які руйнують контакт зі співрозмовником. Іноді вони хитро маскуються під масками "щирої турботи", "справедливої ??критики" або інших соціально прийнятних почуттів. Уявімо розмова двох колег. Одна з них скаржиться інший: "Як я втомилася!" Друга може застосувати один з таких прийомів:
- змагання: "Ой, а як я втомилася!";
- Логічне переконання: "Зрозуміло, ти ж рано встала, з ранку їздила в поліклініку, хвилювалася, потім весь день працювала, ось і втомилася. Нічого дивного ";
- зміна теми:" Втомилася, так? А я ось вчора бачила плаття своєї мрії, але не було мого розміру ";
- допит: "А чому? Що сталося? Як же ти додому доберешся-то тепер?";
- "діагноз": "Тобі не підходить ця робота. Ти тому так втомлюєшся кожен день";
- формулу "ти повинна/ти не повинна": "Ти повинна більше спати і менше турбуватися про своє здоров'я".
І це вже не кажучи про відкриту грубості, прямої агресії або критиці. Якщо Вам здалося, що якісь прийоми з перерахованих властиві Вам у спілкуванні з іншими людьми, то від цього потрібно спробувати поступово позбутися, так як всі вони ведуть до множення образ і взаємного нерозуміння.
Слухаю і чую
Активне сприйняття - найважливіша частина емпатичних спілкування. Щоб показати людині, що Ви його розумієте, як мінімум, його потрібно дійсно почути. Вам можуть допомогти кілька методів. Ось вони:
- не продумуйте свою промову. Це внутрішня діяльність заважає Вам сприймати говорить;
- поборіть спокуса говорити про себе. Якщо вважаєте за необхідне чи корисним навести приклад з особистого досвіду, зробіть це коротко;
- не ігноруйте невербальні прояви співрозмовника. Такими можуть бути, наприклад, мимовільне тремтіння рук, прискорене дихання, руху очей;
- не міняйте тему розмови. Як Ви пам'ятаєте, можна лише задавати питання, в тому числі і навідні;
- не мовчіть - це створює важке враження, що до Вас "насилу доходить".


Якщо Ви з якихось причин не в змозі говорити, хоча б кивайте або задійте можливості міміки;
- не прикидається, що Ви повністю розумієте іншого, якщо в дійсності це не так.
Підтримай іншого
Хто з нас не робив дзвінок близьким з метою отримати трохи співчуття і підтримки? Напевно Вам знайоме відчуття деякого безсилля, коли подруга чи колега діляться своєю проблемою, а Ви толком не знаєте, як їх підтримати. У таких випадках Ваші емпатичних здібності виявляються затребувані як ніколи. По суті, Вам належить міні-психологічна консультація. Як же краще провести такий непроста розмова?
Добре, якщо Ви вже вмієте застосовувати на практиці багато чого з того, про що ми говорили, розумієте почуття інших людей і відмовилися від "заборонених прийомів". Якщо ж поки цього не сталося, то ось своєрідний "короткий курс", який допоможе Вам в будь-якому складному розмові.
Перш за все, пригадаєте, що не варто давати прямі поради, навіть якщо Вас про це просять. Ваше завдання дещо в іншому, а саме - своєю поведінкою і словами допомогти іншому почути самого себе, трохи розібратися у своїх емоціях і потреби. З цієї ж причини не висловлюйте своєї думки з приводу проблемної ситуації, навіть якщо воно відбувається з Ваших твердих життєвих принципів і установок. Швидше за все, Ви не знаєте всіх фактів, щоб робити висновки. У будь-якому випадку, кожен має право на свою версію.
Виходячи з цих міркувань, обережно досліджуйте проблему, перевіряючи фактичну сторону справи. Хто, що, де, коли і кому сказав?
Щоб співрозмовник переконався, що Ви його розумієте, коротко перекажіть зміст його слів. Якщо ситуація заплутана або емоційно насичена, це буде потрібно зробити кілька разів. Якщо Вам здалося, що розмова йде від важливої ??теми або можливого вирішення проблеми, постарайтеся м'яко повернути його в колишнє русло. Всі труднощі неможливо розв'язати відразу. І, нарешті, завжди зберігайте таємниці, які Вам довірили інші.