Емпатія: шлях спілкування. Частина 1 - психологія емпатія знайомства.

Уміння встановлювати контакт з іншими людьми значно полегшує життя, причому не тільки професійну, але й особисту. Продуктивно спілкуватися навіть з самим замкнутим і "важким" співрозмовником допомагає здатність до емпатії. Що ж це таке і як це працює?
Емпатія - це ...
Володіти емпатичних здібностей - значить вміти подивитися на речі з точки зору іншого людини. Це зовсім не означає, що Ви повинні навчитися "читати іншого як книгу". Подібне просто неможливо. Однак цілком у Ваших силах:
- виявляти до інших інтерес і участь;
- спробувати зрозуміти, що відчуває Ваш співрозмовник і чому;
- брати до уваги думку й почуття інших;
- поважати чужий досвід і цінності.
У той же час емпатія не має нічого спільного з такими навичками і почуттями, як:
- формально ввічливе поводження - воно передбачає деякі загальні штампи і правила, згідно з якими слід чинити, а емпатичних здібності полягають в тому, щоб зрозуміти конкретної людини та її почуття;
- співчуття і жаль - вони як би ставлять "співчуваючого" вище співрозмовника, у позицію такого собі батька, що говорить "ну нічого, пройде!", в той час як емпатія припускає спілкування на рівних;
- бездумне підтакування, "угодовство". Ваші "так-так, звичайно" цілком можуть бути сприйняті (і, напевно, справедливо) як неувагу і відсутність бодай якогось інтересу до продовження розмови. Між тим емпатичних проявом буде швидше ставити співрозмовника навідні запитання, які покажуть, що Ви розумієте його, і, ймовірно, дадуть новий напрямок бесіди.
Легке початок
Як же підступитися до розвитку всіх цих здібностей? Ви можете взяти на озброєння спосіб, який часто пропонують на всіляких психологічних тренінгах з розвитку комунікативних навичок та інших соціальних здібностей.



Для цього використовується наступне групове вправу, яка лише на перший погляд здається легким. Учасники групи сідають по колу - спеціально для того, щоб діалог сидять поруч був чутний всім. Потім кожному - по черзі - пропонується поділитися з сусідом праворуч якийсь невеликий, але значущою на даний момент проблемою, а той, у свою чергу, повинен відповісти на це "емпатичних", тобто:
- не "відмахнутись", заперечуючи проблему - "так це дурниця";
- не дорікати і не висловлювати поверхневу солідарність - "ну зрозуміло, у мене теж таке бувало";
- нічого не радити - як показує практика, це дається особливо важко.
Виходить, що кожен учасник тренінгу виявляється і в ролі "відповідає" і в ролі "запитувача". Вправа проходить "по ланцюжку" досить швидко - адже моделюється повсякденне спілкування, а в розмові не будеш думати над відповіддю довго. І що ж з'ясовується в кінці, при обговоренні цих "емпатичних відповідей"? Практично ніхто не залишився задоволений тим, що і як йому відповіли, прояви емпатії це не нагадувало абсолютно. Виходить, що ці три прості правила дотримуватися не так легко! Однак це лише перший ступінь до оволодіння емпатичних навичками. Спробуйте слідувати цим трьом "не", і Ви побачите, наскільки це непросто спочатку, але як легко для Вас і приємно для оточуючих згодом.