Шопінг без проблем. Зачитайте нам наші права - правила роботи підприємства роздрібної торгівлі права покупця.

Практично кожен день ми з вами робимо покупки. Будь то батон хліба з пакетом молока або норкове манто. На відміну від стародавніх часів, коли на один мікрорайон існувала всього лише пара-трійка магазинів з мізерним асортиментом, зараз на кожному кроці нас чекають, привітно відчинивши двері, самі різні магазини. Тільки тепер вони називаються супермаркетами, салонами і бутіками на західний манер. Але, на жаль, назва стала новим і привабливим, але от якість обслуговування все ще продовжує кульгати. Не всі продавці розуміють, що саме від якості їх обслуговування безпосередньо залежить прибуток і, відповідно, процвітання торгової точки.
Багато хто з нас стикалися і з відвертим хамством продавців, і з просто кричущими випадками свавілля працівників магазину. Тому, проведемо невеликий лікнеп.
Ви заходите до супермаркету з великою дамською сумкою або пакетом з пошарпаної книгою. Охоронник вимагає здати сумку в камеру зберігання. Якщо пошарпану книгу ще не шкода покласти в цей моторошний ящик, то що робити з гаманцем, косметичкою, папкою з документами, мобільним телефоном та іншим складовим жіночої сумки?
Запам'ятовуємо (а краще записуємо): існують « Примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі », в яких чорним по білому написано, що покупець зобов'язаний при вході в торговий зал з речами доводити до відома працівників торгового залу про аналогічні товари, придбаних в іншому місці .
Зауважте, що поставити в популярність не означає здати сумку в камеру зберігання. Тим більше, що за ці речі магазин відповідальності не несе, що теж дуже суперечливе. Адже згідно з Цивільним законодавством, беручи річ на зберігання і видаючи жетон або будь-який інший знак, магазин бере на себе зобов'язання за договором зберігання, що має на увазі під собою саме відповідальність за псування або зникнення майна.



Ну, а якщо ви зайшли в продуктовий магазин з тільки що купленими в сусідньому автосалоні гальмівними колодками, то пред'являти їх охоронцеві ви взагалі не зобов'язані, адже в «Правилах» йдеться про аналогічні товари.
На виході з магазину той же охоронець може зажадати від вас показати йому вміст вашої сумки або перевірити чек. Знову ж таки, відповідно до пункту 34 тих же «Правил», працівники підприємства самообслуговування не повинні при виході перевіряти правильність оплати покупки й оглядати особисті речі. Цим правом наділені тільки співробітники міліції в присутності двох понятих, тому копання охоронця у вашій сумці - свавілля . У його посадової інструкції такого пункту немає.
А перевірка чека - абсолютно пусте заняття, бо з моменту видачі вам касового чека договір купівлі-продажу вважається виконаним, і що вже ви зробите з чеком - ваша особиста справа. Ви можете зберігати його кілька років підряд або з'їсти прямо біля каси, адже для повернення неякісної речі в магазин він вам не потрібно, достатньо свідчень свідків.
Чому так відбувається? Швидше за все, від незнання своїх прав громадянами. Вісімдесят чоловік зі ста покажуть свої сумки, вивернуть кишені і покажуть чек, що дає тому ж самому охоронцеві почуття впевненості у своїх діях. І мало хто йде до кінця при таких неприємних ситуаціях.
Прострочені йогурти ми з жалем викидаємо, але не йдемо назад в магазин вимагати відшкодування збитку. Через начебто копійчаної питання і звичайнісінької ліні або зайнятості. А адже відповідно до законодавства Росії магазин несе відповідальність за якість товарів, а «Правилами» забороняється продаж товарів з простроченим терміном придатності, зберігання, реалізації, не відповідають вимогам до якості, стандартам .

І ще один дієвий зброю - книга скарг . Це не марна трата часу, а дійсно реальний спосіб відновити свої права.