До піку кар'єри c люлькою в руці, або як домогтися успіху, не відходячи від телефону - спілкування розмова перевогори бізнес кар'єра.

Сучасний homo sapiens уперто прагне до успіху. Ділове життя простягає свої нескінченні обійми в прагненні поглинути людину без залишку. Шляхів на вершину Олімпу багато. Але єдино вірним для кожного все одно виявиться один.
Спробуйте задати питання спеціалісту з розвитку особистості: "Що може допомогти сучасній діловій людині, що бажає досягти успіху в бізнесі і кар'єрному зростанні?" " Працьовитість, зв'язку, освіта, володіння інформацією, вірно підібраний стиль і навіть його величність випадок ", - чого тільки не наговорять Вам консультанти про атрибути успіху. І будуть, звичайно ж, мають рацію.
З чого ж слід почати сходження, щоб забратися вище, заробити побільше, а по дорозі встигнути завести друзів і інтрижку на стороні? Відповідь напрошується сама собою: c вміння спілкуватися, налагоджувати дружні зв'язки і поважні відносини з партнерами та клієнтами.
Сучасна телефонія пропонує діловому світу безмежні можливості спілкування. Понад п'ятдесят відсотків свого робочого часу сьогоднішні бізнесмени проводять з люлькою в руці. Подивіться уважно на свій телефон - апарат, затишно влаштувавшись в кожному будинку. Уявіть собі, що завтра вранці його не виявиться під рукою. Світ перевернеться, стеля впаде на голову. Адже часто саме телефонний дзвінок є єдиною можливістю завести контакт, поговорити з діловим партнером, роботодавцем, потенційним клієнтом чи коханою людиною.
Як зробити по телефону враження ввічливого і шанованого співрозмовника?
Найбільш ефективним є наступний алгоритм спілкування по телефону.
Підготовка до переговорів - справа не менш важливе, ніж сам розмова. Проведені в Америці дослідження показали, що продуманий заздалегідь розмову на двадцять відсотків ефективніше, ніж спонтанне, неорганізоване спілкування. Імпровізуючи під час розмови, можна втратити важливу інформацію. Заздалегідь визначте мету дзвінка, продумайте можливі варіанти розвитку переговорів. Випишіть і покладіть перед собою ім'я контактної особи і обов'язково заготовте звернення і першу фразу, саме вони врятують вас від хвилювання в перші хвилини розмови.
Початок розмови: кожен розмову, безумовно, починається з вітання. Замініть звичне «Здрастуйте» на «Добрий день» чи «Доброго ранку» і ви створите більш довірчу і психологічно теплу атмосферу. У діловому тактовному розмові доречно спочатку представитися, потім переходити до головної частини.
Ділова частина переговорів. У зв'язку з особливостями спілкування по телефону і відсутністю в процесі розмови зорового сприйняття парнера важлива роль покладається на характеристики мови. Не бачачи людини, ми чуємо його інтонацію, тембр голосу, тон, швидкість вимови слів, паузи і навіть дихання. Кращим для ведення переговорів, безсумнівно, є спокійний, впевнений тон. Слова бажано вимовляти чітко, виразно, не плутаючись в назвах, іменах і цифрах.
Голос завжди передає настрій, тому на важливу розмову необхідно налаштуватися, а не починати його в перервах між перепалками з чоловіком або за чашкою кави з колегою . На інтонацію впливає навіть поза і положення тіла того, хто телефонує. Простий експеримент покаже, що одну і ту ж саму фразу лежачи, стоячи або сидячи ви скажете по-різному. Ваші питання і коментарі повинні бути грамотними і по можливості короткими. Розмовляючи по телефону, не варто применшувати значення такої важливої ??деталі, як посмішка. Навіть не бачачи вас, співрозмовник відчує ваше до нього симпатію і неодмінно оцінить це.
Закінчення розмови: за правилами телефонного етикету закінчує розмову подзвонила обличчя.


Обов'язково продумайте, як завершити розмову, щоб залишити гарне враження. Заготовте узагальнюючу фразу, щоб підвести співрозмовника до фіналу і правильних висновків: «Підіб'ємо підсумки», «Отже, всі питання обумовлені». Призначте час наступного розмови, щоб, повісивши трубку, не мучитися сумнівами - коли ж зручно зателефонувати знову. Не забудьте подякувати за витрачений час і ввічливо попрощайтеся.
Правила, що допомагають зробити гідне враження на співрозмовника.
Продумайте час дзвінка. Дізнайтеся заздалегідь у співрозмовника або його оточення найбільш відповідний час для спілкування, тоді вас зможуть уважно вислухати і дати необхідну відповідь. Переходячи до головної частини, коректно поцікавтеся: «Чи можете ви зараз говорити?», «Чи є у вас небагато часу?»
Слідкуйте за звуковими особливостями голосу. Не говоріть занадто тихо - не змушуйте співрозмовника прислухатися чи перепитувати. Не говоріть занадто голосно - не створюйте враження, що ви хвилюєтеся або кричите. Не говоріть занадто швидко - дайте співрозмовникові час на обдумування і розуміння сенсу почутого. Не кажіть занадто повільно - інакше співрозмовник може прийняти вас за повільного партнера або занудьгує.
Допомагайте створювати дружню атмосферу за допомогою фраз-з'єднувачів, що відображають ваші думки: "Дуже радий", "Дивно", "Не очікувала". Психологічно вірно частіше повторювати фразу "Я теж так думаю".
Що повинен враховувати той, хто телефонує для проведення успішного розмови:
Перше: коректний розмова складається з привітання, представлення, обговорення основного питання, деяких можливих відступів, прояснення проблеми, подяки за допомогу.
Друге: у разі переривання розмови передзвонює дзвонили сторона.
Третє: cоедінівшісь з автоотчетчіком, що дзвонить залишає повідомлення, що містить його ім'я, дату і час дзвінка, суть питання.
Що повинен знати той, хто чергує біля телефону:
Перше: За правилами доброго тону трубка знімається до п'ятого дзвінка.
Друге: Відповідальний видається, повідомляючи назва фірми і своє ім'я. Після цього витримайте паузу, що дзвонить повинен отримати можливість пояснити мету дзвінка. Можна ввічливо поцікавитися "Чим я можу вам допомогти?"
Третє: Поєднуючи співрозмовника з іншою особою, попередьте про це і не змушуйте довго слухати нехай навіть улюблену їм музичну вставку.
Ви добре засвоїли уроки ввічливості і готові просуватися до успіху, якщо:
Чи не перебиваєте співрозмовника під час розмови, даєте йому договорити (інакше він буде щоразу втрачати нитку розмови і починати спочатку).
Чи не займаєтеся під час розмови іншими справами (не стукайте пальцями по клавіатурі комп'ютера, не ведете декілька переговорів одночасно, не виховуєте дітей і не миєте посуд). Залишаєтеся люб'язним, зіткнувшись з проблемами і важковирішуваними питаннями (не кричіть, не тупотите ногами, не рве волосся і не кидаєте трубку). Надаючи інформацію, будьте впевнені в її точності. Проявляйте щиру увагу до співрозмовника (не «Ану» і не квапте). Відповідайте швидко, не змушуючи чекати (згадайте, як самі намагалися додзвонитися в ДЕЗ або фірму-постачальника). Передзвонюйте не застала вас особі протягом доби (через тиждень він вас і не згадає). Вішайте трубку, лише подякувавши за дзвінок і попрощавшись (інакше докучливий клієнт відразу передзвонить вам знову).
І наприкінці, запам'ятайте: золоте правило бізнесу - з вихованими, ввічливими людьми приємно співпрацювати і спілкуватися. А по голосу в телефоні можна навіть закохатися.