Все, що потрібно знати про психологічні тренінги. (Переваги і недоліки модною фічі).

Ні, це не черговий рекламний текст у стилі «Психологічний тренінг - це дуже круто, він вирішить усі ваші проблеми». Автор цих нотаток, професійний психолог, вирішив порушити принципи цехової солідарності й глянув на тренінги «c іншого боку», а саме - з позиції споживачів. Яким повинен бути тренінг? Яким повинен бути тренер? Кому і скільки платити? У чому суть феномену «тренінгової голки»? Об'єктивний аналіз психологічних тренінгів читайте у цій статті.

Тренінг - інтенсивний курс навчання, що поєднує короткі теоретичні
семінари та практичну обробку навичок за короткий термін.

(Психологічний словник)

Попит народжує пропозицію. За оцінками фахівців, за останні два роки кількість тренінгових агенцій і компаній збільшилося майже в п'ять разів. Якщо почитати їхні рекламні проспекти, то створюється враження, що тренінг вам або вашій фірмі потрібен завжди, і навчити вас там можуть всьому. Чи так це насправді? Спробуємо розібратися.

Взагалі кажучи, підвидів психологічних тренінгів, що проводяться за принципом «ви платите гроші, а ми вам за це вчимо спілкуватися з людьми (розмовляти по телефону, виступати публічно, продавати контрацептиви, співати пісні і т.д .) », сьогодні очевидно невидимо. Дуже умовно їх можна розділити на три категорії.
Комунікативні тренінги.
Тренінги особистісного зростання.
Бізнес-тренінги.


Комунікативні тренінги. Їх основне завдання - постановка поведінкових навичок. Вас беруться навчити ефективному поведінки в різних ситуаціях спілкування. Передбачається, що вміння та навички, сформовані в штучно створених і «безпечних» умовах психологічного тренінгу, допоможуть вам подолати труднощі в реальному житті. Наприклад, якщо ви боїтеся або соромитеся попросити підвищення зарплати, вам допоможуть закріпити необхідні навички, ще і ще раз програючи цю ситуацію з іншими членами тренінгової групи. А якщо ви відчуваєте труднощі у співбесіді при прийомі на роботу, тренер може виконати роль гіпотетичного інтерв'юера.

На таких тренінгах ви навчитеся вирішувати складні проблеми, які виникають у процесі міжособистісного або ділового спілкування у кожної людини. Для цього використовуються спеціальні вправи, що моделюють різні життєві ситуації. Виконуючи їх, учасники тренінгу вчаться налагоджувати відносини з іншими людьми і краще їх дізнаватися, проявляти увагу до всього, що відбувається на невербальному рівні і вступати в контакт з допомогою інших засобів, ніж слово (погляд, поза, дотик, жести і т.п. ).

Зрозуміло, ніхто не ставить завдання за ті кілька днів, які триває тренінг, зробити з вас «майстра спілкування», «гросмейстера впливу» і т.п. Це неможливо. (Якщо вам обіцяють щось подібне, будьте впевнені - це нахабна брехня.) Ті розумові схеми і стереотипи поведінки, які формувалися протягом усього життя, не можна поміняти за два дні. Потрібна наполеглива і систематична робота над собою. Мета тренінгу - показати «як це робиться», дати вам імпульс для подальшого розвитку. Мається на увазі, що ви будете продовжувати відпрацювання отриманих навичок і після тренінгу, поки вони не перетворяться на автоматичний, природний для вас спосіб поведінки.

Тренінги особистісного зростання. особистісне зростання - штука цікава, хоча і дуже туманна. У всякому разі, ніхто не здатний пояснити людською мовою: що, де, куди і наскільки має зрости. (Звичайна псевдопсіхологіческая балачки про підвищення життєвого, творчого та особистісного потенціалу не в рахунок). Самі ж тренінги особистісного зростання представляють собою різновид комунікативних тренінгів, в яких за допомогою різних технік учасники намагаються усвідомити і подолати свої комплекси.

Такий тренінг актуалізує переживання, які ви смутно відчуваєте як перешкоди життєвого успіху та професійного просування. За допомогою інших учасників, ви витягуєте назовні свої неусвідомлювані страхи, позбавляєтеся від внутрішніх бар'єрів, дізнаєтесь те, як вас сприймають оточуючі люди. Це дозволяє виявити і в подальшому більш ефективно застосовувати свої позитивні якості, сформувати більш адекватну оцінку своїх здібностей, побачити власні помилки і недоліки в спілкуванні. Основний упор робиться на емоційних переживаннях людей у ??групі, на які в них почуттях і на соціальних масках, до яких вдаються деякі учасники групи, тоді як інші намагаються ці маски видозмінити. На цих тренінгах досліджуються і піддаються сумніву, здавалося б, незаперечні точки зору про те, як ви бачите світ, тому, відвідуючи його, треба бути готовим до серйозних змін поглядів на власне життя.

Бізнес-тренінги. Це - незліченні варіації перших двох категорій, зорієнтовані на вирішення конкретних бізнес-завдань. Левову частку тут становлять тренінги з продажу чого-небудь. Популярні також тренінги ведення переговорів, вирішення конфліктних ситуацій і «розвиток персоналу» (формування команди). Сутність останнього полягає в прагненні «перетворити цю зграю нероб в згуртовану команду професіоналів».

На сьогоднішній день основний недолік бізнес-тренінгів полягає в тому, що вони побудовані переважно на західному досвіді та підході до ведення бізнесу, які у нас працюють далеко не завжди. Всі заяви, що тренінги хоча і розроблені за кордоном, але адаптовані під наш ринок, це, як правило, дурниця. Для адаптації потрібні тривалі порівняльні дослідження, якими сьогодні ніхто себе не обтяжує. Варто також враховувати, що навіть простий переклад з англійської мови на російську вже видозмінює вид тренінгу. До того ж, майже кожен з наших тренерів вважає своїм обов'язком доповнити класичні методи власними «геніальними» розробками. У результаті те, що у нас пропонується під виглядом «бізнес-тренінгу», часто таким взагалі не є.

Засилля західних методик частково пояснюється і одвічними фантазіями загадкової слов'янської душі. Багато бізнесменів щиро вважають, що варто нашої людини підучити на тренінгу трьом-чотирьом хитрим прийомам з «їхнього» маркетингу та менеджменту, як він відразу ж почне працювати з такою віддачею, з якою працюють на Заході. Хоча давно відомо, що такі завдання, як, наприклад, збільшення збуту, не можуть вирішуватися тільки через тренінг торгового персоналу на техніку продажу. Тут потрібно не стільки «натаскування» операціоністів, продавців і торгових агентів, скільки розробка клієнтської політики та ідеології фірми, розворот її як цілого в бік клієнтів. Багато керівників цього не розуміють. Результат - витрачені даремно кошти, конфлікти з тренерами та тренінговими агентствами, скептичне ставлення до тренінгів і бізнес-психології взагалі («всі ви шарлатани»). Тут порада одна - до можливостей бізнес-тренінгів потрібно підходити тверезо.

Ще пам'ятаєте розумну думку про те, що ніхто з тренерів не звихнувся настільки, щоб готувати фахівців, теоретично здатних скласти конкуренцію вчителю. На тренінгах даються тільки базові навики. Стати ж справжнім "спецом" можна лише шляхом систематичного самоосвіти і постійного тренування. Загалом - «на тренера сподівайся, а сам не зівай ...»

***
Всі тренінги хороші тим, що під час їх проходження ніхто вас не вчить, як треба жити. Там ви не зустрінете занудних дядьків, які будуть вам торочити: добре поводитися, хлопці, це дуже добре, а погано поводитися, бяки, нікуди не годиться, і взагалі - треба людей любити ... Виконуючи різноманітні вправи, учасники самі виявляють те, як можна по-іншому сприймати себе і життя навколо, як змінити власну поведінку, щоб досягти потрібних результатів.


Тренінг - це дзеркало, в якому за допомогою інших учасників ви отримуєте можливість побачити себе з боку. Часом тренінг дозволяє перший раз в житті позбавитися від галюцинацій з приводу себе та інших. Часто це викликає психологічний шок. Іноді тренери спеціально провокують переживання учасниками пікових відчуттів, як позитивних, так і негативних. До того ж, ніхто не робить учасникам «ведмежих послуг» у плані потурання їх слабкостей - звичкам і улюбленим іграм. Тому тренінг буває досить болючою для особистості процедурою. Ваші самолюбство і самооцінка можуть бути сильно уражені.


Збираючись на психологічний тренінг, ви повинні бути готові до такого розвитку подій. Пам'ятайте: психологія іноді уподібнюється хірургії - щоб допомогти людині, деколи треба заподіяти йому біль і страждання.

У зв'язку з цим, основні принципи психологічного тренінгу - конфіденційність і конфіденційність спілкування. Учасникам не рекомендується виносити зміст спілкування за межі групи. Це сприяє розвитку взаємної довіри, оскільки члени групи впевнені, що їхні проблеми не стануть відомі стороннім і тому легше йдуть на відкритий і щирий контакт один з одним.

«Немає більше минулого і немає більше майбутнього »- ще один принцип проведення тренінгів. Він називається «тут і зараз». Передбачається, що саме безпосереднє спілкування у тренінговій групі є основою для розвитку особистості. Всі прагнення учасників «перевести стрілки» - переключитися від тренінгової тематики на обговорення подій минулого чи майбутнього - жорстко присікаються. Вважається, що таким чином в особистості спрацьовують механізми психологічного захисту.

Принцип «тут і зараз» найбільш часто критикується супротивниками тренінгів, оскільки він фактично ставить всю людську комунікацію з ніг на голову. Виняток багатства минулих спогадів поряд із забороною обговорювати майбутню діяльність збіднює і робить тривіальними людські відносини. Те, що група дійсно дає, пише один критик - так це «взаємний аналіз швидкоплинних вражень». Досвід такого спілкування важко перенести у повсякденне життя: опинившись у звичайних умовах, люди поступово повертаються до колишнього поведінки. До того ж, психологічний стриптиз, до якого часто примушують учасників тренінгу, для багатьох людей не тільки неефективний, але і шкідливий. Кожного учасника групи, як правило, поміщають на емоційно «гаряче місце» і часом піддають різкій критиці («занадто негнучкий ... не може спілкуватися ... обороняється ... брехливий ... занадто інтелектуальний і т.д.»). Це може призвести до того, що людина відчує себе після занять в групі ще гірше, ніж раніше.

Тому при формуванні групи тренер повинен проводити попередні індивідуальні бесіди з кожним учасником, щоб заздалегідь виявити людей, яким тренінгова форма роботи протипоказана . Але це в теорії. На практиці ж тренери цим правилом нерідко нехтують в гонитві за залученням максимальної кількості учасників. А в бізнес-тренінгах воно відсутнє майже повністю - йдучи на приводу останніх віянь бізнес-моди, боси мало не силою заганяють персонал своїх фірм на тренінги, не піклуючись про те, чи підходить конкретній людині така форма навчання.

Ще одне слабке місце тренінгів - яскраво виражений «темпоральний ефект», тобто тимчасовий характер їх дії. (Дана обставина дозволяє критикам взагалі зводити всю користь від проходження тренінгу до банального ефекту плацебо, багаторазово посиленому процесами груповий психодинамики.) Зазвичай відразу після тренінгу учасники відчувають небувалий підйом, приплив сил і бажання застосувати отримані знання та навички на практиці. Однак після нетривалого проміжку часу (1-2 тижні) ви виявляєте, що повернулися на колишній рівень взаємодії з дійсністю. Яскраві емоції і гострі враження залишилися у минулому, а попереду маячить звична рутина повсякденних буднів. Бажаючи відновити втрачені відчуття, ви записуєтеся на черговий тренінг і отримуєте чергову порцію емоцій. Але період «натхнення» на цей раз вже значно коротшим від попереднього. Поступово потреба в енергетичній підживленні ззовні все збільшується, а час послетренінгового «кайфу» все зменшується. Як психолога-консультанта, мені не раз доводилося спілкуватися з людьми, які відвідують психологічний тренінг чи не кожен уїк-енд. Переконати їх у тому, що так часто проходити тренінги безглуздо, буває дуже важко. (Взагалі-то, досить одного разу на півроку, інакше наступає звикання і психологічні струси не дають результату. Природно, у тренінгових компаніях найчастіше «забувають» повідомити про це своїм клієнтам.)

Вдумливий читач напевно вже зметикував, що мова йде про типову наркозалежності. Відвідини тренінгів стає свого роду наркотиком, який дає ілюзорне почуття вирішення власних проблем. (Як у анекдоті: «Випив - і життя відразу налагодилося»). Деякі фахівці називають це «тренінгової голкою». Характерно, що їй піддаються не тільки окремі індивідууми, а й цілі організації. Це дозволяє недобросовісним тренінговим агенціям садити на «тренінгову голку» персонал багатьох фірм-замовників, дістати собі таким чином постійних клієнтів. Взагалі, феномен психологічної «ломки» в комерційній фірмі, працівники якої раптово позбавляються звичної тренінгової підживлення ззовні - дуже цікава тема, але про це я розповім іншим разом.

Короткочасна «накачування» емоційної енергією під час роботи у тренінговій групі буває корисною. Вона просто необхідна у тих тренінгах, завдання яких - мотивувати й надихнути персонал, надати розвитку компанії новий імпульс. Але частіше бризкаючі з учасників емоції лише заважають, маскуючи реальну ефективність (або неефективність) конкретного тренінгу. Тренінг повинен давати вам не швидко проходять емоції, а конкретні знання та практичні навички, які в подальшому ви зможете ефективно використовувати. Тому результати тренінгу треба оцінювати через кілька місяців після його закінчення, коли первинні емоції вляглися і стає видно реальний рівень психологічної трансформації учасників. Критерії успішності повинні визначатися тренінгової тематикою. Для бізнес-тренінгів ними можуть бути динаміка зростання продажів, кількість нових клієнтів, задоволеність клієнтів, зростання прибутку. Для тренінгів особистісного зростання - збільшена самооцінка, зміна стратегій поведінки, зняття бар'єрів у спілкуванні.

І ще: не вірте оголошеннях, що рекламують короткострокові тренінги. Мовляв, за один-два дні ми навчимо вас і того, й це ось, і на гармошці грати, і публічно виступати, і виробляти стратегію поведінки в умовах дефіциту інформації ... Чим більший список «крутих» умінь і навичок, тим з більшою підозрою слід ставитися до такого тренінгу. Швидше за все, його практична цінність буде дорівнює нулю. Короткострокова підготовка зазвичай проводяться виключно в представницьких цілях. Їх головне завдання - привернути потенційних клієнтів і «розкрутити» учасників на подальші витрати.


Дещо про тренерів
Прочитайте , будь ласка, дві думки з приводу психологічних тренінгів.

Учасниця одного тренінгу:
- Дуже класно. Я з задоволенням провела час і не вважаю, що даремно витратила гроші. Тренер - дуже цікава людина, з яким було приємно поспілкуватися на різні теми. І інтелігентний - ми не починали заняття, поки не збиралися всі учасники. Під час тренінгу було дуже весело. Мені подобалося розповідати про себе, про своє ставлення до подій у світі, до бізнесу і життя взагалі, подобалося слухати те, що говорили інші. Шкода, що час пролетів так швидко ...

Учасник іншого тренінгу:
- Ну, не знаю. Втомився дуже сильно. Тренер - жучара ще той, «пахати» змушував по повній програмі. Ніяких перекурів і «розмов по душах». До того ж, мені не сподобалася його манера «ставити на місце» тих, хто вів себе не так, як він хотів. Я навіть став замислюватися над тим, правильно я вчинив, записавшись на цей тренінг ...

Як ви думаєте, якого тренера можна назвати більш професійним? Підкажу: якщо перший тренер просто клеїв дурня, то другий чесно відпрацьовував заплачені йому гроші. (Примітка: обидва тренінгу - це бізнес-тренінги «ділового зростання». Але якщо після першого залишилися, в основному, тільки приємні враження, то після другого обсяг особистих продажів учасників збільшився в 2-3 рази.) Якщо учасники тренінгу по кілька годин чекають запізнилися, постійно виходять на перекур і відволікаються для розмов на побутові теми - це вже не психологічний тренінг. У кращому випадку робота в такій групі перетворюється на науково-пізнавальну лекцію на задану тему, в гіршому - зводиться до приємного, але марної проведення дозвілля за допомогою чаювань і «розмов по душах».

Тренеру, який вже «зняв