З домогосподарки у фахівці відділу телемаркетингу - телемаркетинг робота для жінок пошук роботи.

Добрий день, шановна читачка! Можливо, ти є домогосподаркою і шукаєш, чим би зайнятися у вільний від борщів чи виховання дитини час. Якщо так, то ця стаття створена для тебе! Хоча цікава міститься в ній, може бути і багатьом іншим.
Минулого разу ми обговорили у загальних рисах, як можна самореалізуватися домогосподарці, і чому у неї може взагалі виникнути бажання проміняти бразильську мелодраму на посаду в російської кампанії. Пора переходити від теорії до практики.
Сьогодні ми поговоримо про вакансії "спеціаліста телемаркетингу". У перекладі на людську мову це має на увазі роботу телефонним оператором, проведення соціологічних опитувань, здійснення продажів по телефону або що ведення клієнтської бази та збір відгуків.
Які фірми мають потребу у фахівцях, що працюють на домашньому телефоні? Перш за все, це відділи збуту різних організацій. По телефону продають питну воду, пластиковий посуд, рекламу, продукти харчування, косметику, правові системи, побутову хімію. Як це відбувається?
Оператор отримує базу для обдзвону. База - це список телефонів і контактних осіб, яким необхідно додзвонитися і повідомити інформацію про пропоновані послуги й товари. Якщо така відсутня, то вам вручають довідник усіх організацій міста та пропонують дзвонити всім підряд. Зазвичай при цьому просто трохи розповідають про товар, вітають з надходженням на роботу і періодично стимулюють до продажів байками про те, що ви купите через рік квартиру чи будинок у селі. Слід особливо насторожитися, якщо вам пропонують пристойний оклад без встановлення плану продажів.
Але не всі фірми відносяться так безвідповідально до навчання власних співробітників. У деяких організаціях оператори, працюючи на домашньому телефоні, отримують від 300 до 800 доларів. Ні, це зовсім не унікуми або прибульці з Місяця. Їх роботодавець відповідально підходить до навчання кадрів. Кадри вирішують все!
Телефон ефективно використовувати тільки для призначення зустрічей із зацікавленими особами, які мають право приймати рішення про купівлю послуги. Якщо мова йде про правових системах, це можуть бути бухгалтери, юристи, керівники фірм. Якщо про рекламних площах у газетах, журналах - менеджери з реклами, маркетологи, директора. Рішення про придбання продуктів харчування або алкоголю беруть завідувачі магазинами або адміністратори кафе.
Після попередньої телефонної розмови на місце зустрічі виїжджає торговий представник, навчений укладати договори, обходити заперечення і т.д. Відразу продати що-небудь по телефону можна, але дуже важко. Із сотні дзвінків на зустріч погодяться чоловік десять, і від одного до трьох зроблять замовлення. Для високої ефективності потрібен досвід, гарні вчителі, ентузіазм, впевненість в собі і якості свого товару. Домогтися відразу фантастичного результату можна, тільки продаючи дефіцитний товар за низькою ціною. А зараз пропозиція багаторазово перевищує попит в будь-якій сфері ринку, або майже в будь-якій сфері ринку.
У ідеалі вибирайте ту фірму, яка надасть вам повноцінне навчання, а в якості ваших обов'язків назве призначення зустрічей, а не власне продаж послуг і товарів. Від укладених угод вам повинні обіцяти відсоток на додаток до основного окладу. Крім того, вам повинні видати звітний лист, в який ви будете заносити телефони контактних осіб і результат дзвінка. Багато потенційних покупців будуть просити вислати пропозицію факсом або на адресу в Інтернеті. Ці дані щовечора повідомляйте в офіс. Нехай цим займеться офіс-менеджер або секретар. Не відволікайтеся від роботи.
Якщо ви призначаєте багато зустрічей, але контрактів все немає, слід задуматися і проаналізувати свої помилки. З ким саме ви домовилися? З секретарем, молодшим менеджером, які обіцяли передати керівництву суть вашої пропозиції, або самим керівництвом? Щоб переговорити з керівником вам потрібно буде зателефонувати разів зо три. У перший раз вас вислухає молодший персонал, підкаже телефон та час, коли можна знайти начальника. Потім кілька разів його не виявиться на місці. І лише з третьої, а іноді п'ятої спроби ви отримаєте хвилину часу керівника. Ваша пропозиція може його зовсім не зацікавити, він попросить вислати факс. Тут слід знайти причину, по якій ваш торговий представник повинен під'їхати в офіс, і довести вигоду вашої пропозиції для потенційного покупця. Говоріть про задоволеною потреби, про результат від придбання, а не просто про товар.
Не слід наполягати на покупці. Просто призначте зустріч з керівником! Нехай він виділить десять хвилин на вашого представника.


Повідомте час зустрічі, докладна адреса та ім'я керівника в офіс. І забудьте про це дзвінку і зустрічі! Продовжуйте шукати нових клієнтів, призначати зустрічі за старою схемою. Вам повідомлять про результат контакту, якщо ж ні - не соромтеся самі поцікавитися результатом вашої роботи в кінці тижня. Іноді клієнт згоден зустрітися в день дзвінка і в той же день підписує договір! Але такі випадки дуже рідкісні.
Налаштуйтеся на щоденну, одноманітну роботу. Пригадується випадок із практики: дівчина продзвонювали клієнтів. І один індивід, не горить бажанням придбати її послугу, але бажає спілкування з молоденькою особливої, забрав у неї хвилин сорок. Він читав свої вірші, давав поради у всіх сферах життя, набивався в друзі і обіцяв допомогти у скрутну хвилину. Такі моменти звичайно розважають, але все ж таки слід їх категорично припиняти. Не витрачайте час на тих, кому просто не вистачає спілкування. Ці люди не приймають рішення. Це молодший персонал.
Розраховуйте на один контракт від ста якісних дзвінків. Щоб зробити сто дзвінків, вам буде потрібно близько трьох годин. Так, зверніть увагу на слово «якісних». Якщо ви бубонить собі під ніс сумним голосом, вам не продати навіть склянку води в пустелі Сахара. Посміхніться самі собі, посміхайтеся в телефон! Це не важливо, що вас ніхто не бачить. Голос від цього так чи інакше змінюється, отже змінюється сприйняття вас і вашого товару на іншому кінці дроту.
Чітко промовите свій рекламний текст, "речівку". Фрази бажано скласти заздалегідь і записати на папір. Підготуйте відповіді на заперечення. Причин відмовитися від покупки не так вже й багато. Умійте обійти страхи клієнта, переконати його в необхідності покупки.
Закінчуйте розмову договором про особисту зустріч або отриманням даних про керівництво.
Відвідувати офіс власної кампанії ви будете раз на кілька днів. Там ви отримаєте нову базу для обдзвону, подкорректіруете разом з менеджером ваші типові помилки і дізнаєтеся результати зустрічей. Оплата відбувається зазвичай раз на місяць, іноді раз на два тижні. Але деякі фірми платять кожну тиждень або навіть за кожен контракт. Ці умови вам повинні повідомити до початку роботи. Також слід підписати контракт, за яким вам гарантується мінімальний оклад за місяць повноцінної роботи.
Якими якостями слід володіти, щоб працювати на телефонних продажах? Перш за все, назву таку якість як здатність до навчання. Ви повинні хотіти навчитися продавати або призначати зустрічі. На перший погляд все дуже просто, але без набутих навичок вас чекає швидке розчарування і відхід з цієї роботи! Не потрібно винаходити велосипед! Удосконалювати засіб пересування теж не треба. Один мій знайомий на приказку про велосипед завжди заперечує: "Але ж його можна поліпшити!". Він до цих пір "покращує велосипед", не бажаючи вчитися в попередників в будь-якій області. І результат плачевний.
Придбання нових навичок! Не можна навчити людину, яка впевнена, що вже все знає. Навички повинні бути практичні, відпрацьовуватися на рольовому тренінгу в групі. Однією теоретичної інформації не може бути достатньо. Рекламний текст, відповіді на заперечення - це всього лише теорія, методичний посібник. Все має бути відпрацьовано на практиці під керівництвом досвідченого тренера. Саме при живому дзвінку він відзначить ваші помилки і допоможе їх виправити. Слід розвивати впевненість у собі, вміння активно слухати, працювати над звучанням голосу. Цьому вас повинні навчити на груповому тренінгу в кампанії.
Наступне якість - самодисципліна. Ви надані самі собі. У вас достатньо сили волі, щоб без нагляду працювати від п'яти до восьми годин на день? На скільки днів вас вистачить? Один день, три дні, тиждень? Краще дзвонити кожен день по п'ять годин протягом місяця, ніж працювати по дванадцять годин без перерви і закинути все через три дні. Вам необхідно рівномірне зусилля, яке вас не стомлює! Це ключовий момент до хорошого заробітку.
Вам будуть потрібні і багато інших навички, але вони будуть лише посилювати ваш результат. А без самодисципліни і здатності до навчання ви не зможете отримати навіть самого скромного ефекту від своєї діяльності.
Милі пані! Будьте пильні, не піддавайтеся на вмовляння шарлатанів, що продавати по телефону - це просто. Вас повинні навчити особисто і в групі, забезпечити методичними матеріалами і підписати з вами договір. Саме цей документ допоможе вам отримати зароблені гроші в кінці місяця. Бажаю успіху і успішних продажів!